Hello, Je suis, très intéressé par les retours qu'on peut avoir sur cette discussion, sommes aussi entrain d'envisager un nouvel outil.
Nous utilisons depuis des années un GLPI installé sur VM ( https://glpi-project.org/fr/), pas grand chose à redire du système qui fonctionne plutôt bien, peu de reproches à faire. Et pourtant on ne l'utilise que via les Formulaires et la gestion "Tickets" intégrée, au final si on utilise 15% de l'outil complet .. C'est déjà beaucoup. Il y a vraiment des trucs sympa à faire, comme certains de nos prestas, en jouant notamment pour la gestion Support / SAV avec les Tickets / Projets / Changements (pour différencier par exemple Demandes Techs, Docs Techs, et Commandes de liens par exemple .. A juger selon les besoins de chacun). On envisage notamment depuis peu un ERP NEXT (https://erpnext.com/), mais pour le moment pas encore de retours à faire, il n'est même pas encore au stade de tests 😅 Si des gens s'en servent ici pour de la gestion commerciale et / ou du support technique, nous sommes preneurs ! *Clément ANNEHEIM* *Technicien Réseaux et Télécommunications* [image: CIRTEL] *CIRTEL* *31 rue de l'Europe - Bâtiment SIME* *68700 CERNAY - FRANCE* *Tel : 0389353560* *Email :* *c.anneh...@cirtel.net* <c.anneh...@cirtel.net> *www.cirtel.net* <http://www.cirtel.net/> Société à responsabilité limitée (SARL) | Capital de 10000 Euros | SIRET: 48946980900029 | NAF-APE: 6190Z | RCS/RM: Mulhouse B 489 469 809 | Num. TVA: FR62489469809 Ce message électronique et tous les fichiers attachés qu'il contient sont confidentiels et destinés exclusivement à l'usage de la personne à laquelle ils sont adressés. Si vous avez reçu ce message par erreur, merci de le retourner à son émetteur. La publication, l'usage, la distribution, l'impression ou la copie non autorisée de ce message et des attachements qu'il contient sont strictement interdits. N'imprimez ce message que si vous en avez l'utilité Le jeu. 4 juin 2020 à 17:17, Damien Wetzel <dwet...@atanar.com> a écrit : > Hello > Je cherche un système (simple) de ticket pour le support > pour interagir avec nos clients et eventuellement en meme temps > avec nos fournisseurs de solutions CDNs. > > pour l'instant on utilise une mailing list ;) > > auriez vous des recommendations à faire ? > > merci d'avance > -- > > > > ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ > Damien WETZEL (ATANAR TECHNOLOGIES) ("`-/")_.-'"``-._ > http://www.atanar.com . . `; -._ )-;-,_`) > (v_,)' _ )`-.\ ``-' > Phone:+33 9 67 35 09 05 _.- _..-_/ / ((.' > - So much to do, so little time - ((,.-' ((,/ > ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
