Bonjour,
avec notre équipe "exploitation" on commence à se "noyer" dans le pipe,
la tendance est si lourde que l'on est entré dans un cycle où l'on passe
trop de temps,
en mode réaction, et l'on ne sait allouer, s'attribuer assez de temps en
mode "projet, évaluation, planification".
comme dans toute organisation il y a des choses que l'on fait bien, et
d'autres beaucoup moins bien.
On a une belle infra, mais on n'est pas en mode "maîtrise complète" de
cette dernière.
On n'est pas forcément loin (la notion de distance est relative), dans
le sens où bien entendu,
on ne fait pas n'importe quoi, mais comme ailleurs
+ il nous manque du temps (certitude, on ne sait pas forcément comment
en regagner ou arrêter de continuer d'en perdre),
+ on n'est pas toujours rigoureux (ou suffisament)
+ on mesure plus ou moins bien les impacts.
+ on loupe des alarmes, on oublie des tickets, on ne // pas assez bien
entre le mode réaction, et planification, on croyait que l'autre allait
faire le truc, on pensait que, on a oublié que
On ne sait pas forcément remettre en question des habitudes prises,
autres routines (y compris si elles sont chronophages), s'arrêter et
prendre du recul, bref la vie quoi !*
*
En tant que "manager" j'ai sifflé un quart-temps et on essaye de se
poser et on réfléchit à nos process (ou absence de dans certains cas...) :
+ semaines types pour se forcer à allouer des temps dédiés
+ des points de revue de tickets,
+ à comment mieux cartographier les choses, mesurer les impacts,
anticiper etc.
Comme nous rencontrons les mêmes problèmes que les autres, et qu'on ne
se sent pas supérieurs aux autres, on peut aussi tout simplement se dire
mais au fait ils font comment les autres ? :)
on vient donc ici demander des retours d'expériences :
+ sur ce que vous avez fait de bien,
+ sur les trucs qui avaient l'air bien, mais qui au final ne le sont pas
tant que ça,
+ les retours du genre quels sont les trucs que vous ne ferez plus, sont
aussi les bienvenus
+ quel(s) est(sont) donc ce(s) truc(s) que vous avez mis en place et
dont vous ne sauriez plus vous passer !
+ organisation
+ process
+ logiciels (pour cartographier, l'existant, visualiser les
impacts, autres outils
Le partage des connaissances en réseaux, matériels, logiciels c'est bien !
Mais je pense qu'avec de l'humain c'est "encore plus bien" !
Merci d'avance pour tous vos retours qui vont forcément nous aider (et
très certainement d'autres qui ne feront que lire).
--
Jean-Philippe Camguilhem
Directeur des systèmes d'information
aday
+33 (0)1 55 43 21 18
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