Bonjour Jean-Philippe Je me reconnais dans vos problématique, même si ça n'est pas la même taille de structure. Avec mon humble expérience, je n'ai pas encore trouvé la réponse mais voici mes pistes - de la cartographie, de l'inventaire, (GLPI), pour ne pas s'y perdre et ne pas oublier du matériel (et des logiciels). - du ticketting, sinon on oublie. même pour les demandes entre deux portes. - une adoption lente de scrum : ** surtout le point quotidien avec l'équipe. ** on a essayé le tableau (en réel) avec des user story mais ça doublonne le ticketting. ** le lundi est plus important, c'est la fixation des objectifs de la semaine (disons que c'est notre sprint)
Le planning "général" des projets se fait avec un tableur, mais c'est extrêmement mouvant, et c'est ça qui me tue la charge de travail. Je n'ai pas de solution. Ma problématique est aussi : à quel moment trouver du renfort externe ? Le lun. 8 juin 2020 à 15:25, Jean-Philippe Camguilhem <jpcamguil...@aday.fr> a écrit : > Bonjour, > > > avec notre équipe "exploitation" on commence à se "noyer" dans le pipe, > la tendance est si lourde que l'on est entré dans un cycle où l'on passe > trop de temps, > > en mode réaction, et l'on ne sait allouer, s'attribuer assez de temps en > mode "projet, évaluation, planification". > > comme dans toute organisation il y a des choses que l'on fait bien, et > d'autres beaucoup moins bien. > > > On a une belle infra, mais on n'est pas en mode "maîtrise complète" de > cette dernière. > > On n'est pas forcément loin (la notion de distance est relative), dans > le sens où bien entendu, > > on ne fait pas n'importe quoi, mais comme ailleurs > > + il nous manque du temps (certitude, on ne sait pas forcément comment > en regagner ou arrêter de continuer d'en perdre), > > + on n'est pas toujours rigoureux (ou suffisament) > > + on mesure plus ou moins bien les impacts. > > + on loupe des alarmes, on oublie des tickets, on ne // pas assez bien > entre le mode réaction, et planification, on croyait que l'autre allait > faire le truc, on pensait que, on a oublié que > > > On ne sait pas forcément remettre en question des habitudes prises, > autres routines (y compris si elles sont chronophages), s'arrêter et > prendre du recul, bref la vie quoi !* > * > > > En tant que "manager" j'ai sifflé un quart-temps et on essaye de se > poser et on réfléchit à nos process (ou absence de dans certains cas...) : > > + semaines types pour se forcer à allouer des temps dédiés > > + des points de revue de tickets, > > + à comment mieux cartographier les choses, mesurer les impacts, > anticiper etc. > > > Comme nous rencontrons les mêmes problèmes que les autres, et qu'on ne > se sent pas supérieurs aux autres, on peut aussi tout simplement se dire > mais au fait ils font comment les autres ? :) > > on vient donc ici demander des retours d'expériences : > > + sur ce que vous avez fait de bien, > > + sur les trucs qui avaient l'air bien, mais qui au final ne le sont pas > tant que ça, > > + les retours du genre quels sont les trucs que vous ne ferez plus, sont > aussi les bienvenus > > + quel(s) est(sont) donc ce(s) truc(s) que vous avez mis en place et > dont vous ne sauriez plus vous passer ! > > + organisation > > + process > > + logiciels (pour cartographier, l'existant, visualiser les > impacts, autres outils > > > Le partage des connaissances en réseaux, matériels, logiciels c'est bien ! > > Mais je pense qu'avec de l'humain c'est "encore plus bien" ! > > > Merci d'avance pour tous vos retours qui vont forcément nous aider (et > très certainement d'autres qui ne feront que lire). > > > > -- > Jean-Philippe Camguilhem > > Directeur des systèmes d'information > > aday > > +33 (0)1 55 43 21 18 > www.aday.fr > > > --------------------------- > Liste de diffusion du FRnOG > http://www.frnog.org/ > -- Emmanuel Jacquet m...@formidable-inc.net --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
