> Oui mais quand c’est les tiens tu les maitrises: > -si tu sais que SFR et ATT sont à TH2 et à PA3, tu peux vérifier avec eux qu’ils ont pas une dépendance pendulaire de PA3 sur TH2 par exemple. Avec Azure, ça va être je crois très compliqué d’avoir une réponse claire mais je peux me tromper > - au pire, si t’as qu’un DC d’interco, tu maitrises le truc, c’est ton routeur, ton contrat avec TH2, ton tech que tu peux envoyer vérifier le patching ou remuer TH pour vérifier le patching, etc….avec Azure tu vas > attendre la réaction du support (Niveau 0, au courant de rien), et ensuite attendre qu’on te passe un Niveau 1, puis un Niveau 2, et attendre la résolution. Y a des gens dans la salle pour nous dire comment ça se p asse en cas d’incident chez Azure ?
Des expériences que j'ai eu sur le support Networking de Microsoft, le N1 a une marge de manœuvre importante. Dans 95% des problèmes que j'ai rencontrés, le souci était côté opérateur et non Microsoft. Les 5% restants ont été résolus directement par le N1. Si le N1 ne peut pas résoudre, c'est escaladé aux équipes produit, qui répondent souvent dans la journée. Sur les délais de réponse de premier ticket, cela dépend de ton contrat. Cela va de 1h à 8h. Si tu ouvres ton incident en urgence (interruption totale de service), tu es rappelé sous 10 mns en moyenne et un ingénieur intervient en moins de 30mns. Tu as aussi une personne qui suit l'incident côté Microsoft et qui peut solliciter directement les autres équipes techniques si nécessaire. Le tout en 24/7. *Victor TALVAZ* On Sat, Jan 16, 2021 at 11:43 AM David Ponzone <david.ponz...@gmail.com> wrote: > > > Le 16 janv. 2021 à 11:33, Victor TALVAZ <victortal...@gmail.com> a > écrit : > > > > > Il doit s’agir d’un de ces clients que ça ne dérange pas, pas plus que > de mettre un SPOF chez Microsoft. > > > Jusqu’au jour où…. > > > > parce que mettre ton interco aussi dans une seule baie dans un seul DC, > c'est pas un SPOF non plus ? > > Ce n'est pas un argument acceptable. De plus, rien n'empêche le client > d'avoir deux sites relais. > > Oui mais quand c’est les tiens tu les maitrises: > -si tu sais que SFR et ATT sont à TH2 et à PA3, tu peux vérifier avec eux > qu’ils ont pas une dépendance pendulaire de PA3 sur TH2 par exemple. Avec > Azure, ça va être je crois très compliqué d’avoir une réponse claire mais > je peux me tromper > -au pire, si t’as qu’un DC d’interco, tu maitrises le truc, c’est ton > routeur, ton contrat avec TH2, ton tech que tu peux envoyer vérifier le > patching ou remuer TH pour vérifier le patching, etc….avec Azure tu vas > attendre la réaction du support (Niveau 0, au courant de rien), et ensuite > attendre qu’on te passe un Niveau 1, puis un Niveau 2, et attendre la > résolution. Y a des gens dans la salle pour nous dire comment ça se passe > en cas d’incident chez Azure ? > > > > > Je comprends votre point de vue anti-microsoft (voir anti-cloud) et je > le respecte. Je ne suis ni anti-cloud ni pro-cloud, chacun a son point de > vue. > > Non, c’est anti-cloud-public quand on s’en sert pour autre chose que du > cloud, c’est-à dire instance 100 nouveaux serveurs en 5 min pour 5h > seulement; > > --------------------------- Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
