Hello la liste, Le 04/08/2017 à 11:23, lemonni...@ulrar.net a écrit : >> https://www.online.net/fr >> >> service super, downtime jamais eu, sur l'offre business avec sla on a 3 >> serveurs avec proxmox dessus >> >> service client impeccable > > J'irais pas jusque là, mais oui de façon générale ça semble plus stable > c'est clair.
Alors je plussoie et je n'irai pas jusque là non plus. Ça se dégrade clairement coté support depuis plusieurs mois. Tickets traités hors délais, réponses complètement à coté de la plaque quand on te prend pas carrément pour Mme Michu. Je les soupçonne de faire un `telnet bofh.jeffballard.us 666` pour répondre aux tickets. Au final, quand il y a un incident (en particulier réseau), tu n'as jamais de réponse (et comme j'infogère, je suis comme un couillon pour expliquer au client pourquoi son infra était injoignable; j'adore). > En revanche, pas de support la nuit l'été, et comme ils ont à priori > désactivé les alarmes de ping en DC parce que ça faisait trop de faux > positifs ben un soucis hardware à 23h30 ça veut dire 7 / 8h de downtime, > sans aucun recours. > C'est du vécu :) Vécu ça aussi très récemment (support business, ouverture à 1h, réponse 8h30). C'est officiel le "pas de support la nuit l'été" ? -- M _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/