Je comprends mieux, merci pour ces informations. Y'a t'il des améliorations à venir au niveau des SLA ? Ce problème sera t'il pris en compte dans une prochaine version ?
Dans mon cas, ce qui est génant, c'est que l'on affecte le SLA en fonction de la catégorie.... (je ne vois pas d'autres solutions d'ailleurs) mais l'utilisateur qui créé le ticket ne renseigne pas toujours bien la catégorie.... (exemple : plus rien ne s'affiche, il pense que ca vient de son écran alors que c'est une panne electrique...) Frederic Depreux From: MoYo <m...@indepnet.net> To: glpi-dev@gna.org Date: 28/04/2011 13:59 Subject: Re: [Glpi-dev] Champs obligatoires dans les tickets Sent by: glpi-dev-boun...@gna.org Le 28/04/2011 13:44, Frederic Depreux a écrit : Non mais si vous faites cela, est-ce possible par la même occasion que lors d'un update d'un ticket, il verifie et renseigne les SLA si la catégories a été renseignée ? Ca c'est un autre problème. La SLA n'est affectable uniquement qu'à la création car il est impossible a posteriori de calculer les divers éléments nécessaires au bon déroulement de celle ci : - Si le ticket a été mis en attente avant la requalification on perd ce délai d'attente dans le calcul de la SLA (la SLA peut avoir un calendrier particulier différent de celui du ticket) - Si des actions de la SLA devait être exécutées avant l'affectation que faire ? - ... Ensuite, dans la spécification des SLAs est ressorti qu'elles correspondaient à un contrat bien spécifique applicable suivant des critères bien précis. L'ensemble de ces points nous à fait choisir une affectation unique sur règle des SLAs. C'est ce que l'on retrouve dans d'autres outils simialires en helpdesk ITIL. Cordialement, Julien Dombre Merci d'avance, Frederic Depreux From: yllen <nini.las...@orange.fr> To: Liste de diffusion des developpeurs GLPI <glpi-dev@gna.org> Date: 28/04/2011 13:40 Subject: [Glpi-dev] Champs obligatoires dans les tickets Sent by: glpi-dev-boun...@gna.org Bonjour, Actuellement, nous pouvons paramétrer 3 champs obligatoires dans le ticket : la catégorie, le titre et la description. Lors de la création d'un ticket, pas de problème, si les champs sont indiqués obligatoires, la création du ticket n'est pas permise. Par contre, lors de la modification d'un ticket, il n'y a aucun contrôle sur la présence ou non de ces champs. Voyez-vous un problème qui empêcherait que ces champs soient également contrôlés lors de l'update d'un ticket ? Merci de vos réponses Yllen ***************************************************** "Le contenu de ce courriel et ses éventuelles pièces jointes sont confidentiels. Ils s'adressent exclusivement à la personne destinataire. Si cet envoi ne vous est pas destiné, ou si vous l'avez reçu par erreur, et afin de ne pas violer le secret des correspondances, vous ne devez pas le transmettre à d'autres personnes ni le reproduire. Merci de le renvoyer à l'émetteur et de le détruire. Attention : L'organisme de l'émetteur du message ne pourra être tenu responsable de l'altération du présent courriel. Il appartient au destinataire de vérifier que les messages et pièces jointes reçus ne contiennent pas de virus. Les opinions contenues dans ce courriel et ses éventuelles pièces jointes sont celles de l'émetteur. Elles ne reflètent pas la position de l'organisme sauf s'il en est disposé autrement dans le présent courriel." ****************************************************** _______________________________________________ Glpi-dev mailing list Glpi-dev@gna.org https://mail.gna.org/listinfo/glpi-dev This email and any attached files ("Message") may contain confidential and/or privileged information. It is intended solely for the addressee(s). If you receive this Message in error, inform the sender by reply email, delete the Message and destroy any printed copy. Any unauthorized use, distribution, or copying of this Message or any part thereof is prohibited. Emails are susceptible to alteration. Neither Technip nor any of its affiliates shall be liable for the Message if altered or falsified nor shall they be liable for any damage caused by any virus that might be transmitted with this Message. _______________________________________________ Glpi-dev mailing list Glpi-dev@gna.org https://mail.gna.org/listinfo/glpi-dev _______________________________________________ Glpi-dev mailing list Glpi-dev@gna.org https://mail.gna.org/listinfo/glpi-dev This email and any attached files ("Message") may contain confidential and/or privileged information. It is intended solely for the addressee(s). If you receive this Message in error, inform the sender by reply email, delete the Message and destroy any printed copy. Any unauthorized use, distribution, or copying of this Message or any part thereof is prohibited. Emails are susceptible to alteration. Neither Technip nor any of its affiliates shall be liable for the Message if altered or falsified nor shall they be liable for any damage caused by any virus that might be transmitted with this Message.
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