Un ticket est résolu lorsque le gestionnaire a apporté une solution au problème posé. Un ticket est clos lorsque la solution apportée a été acceptée par le demandeur.
Ces concepts sont issus des bonnes pratiques d'ITIL en matière de gestion des incidents. En théorie, un ticket ne peut-être clos que s'il a été d'abord résolu. ***English translation :* A ticket is resolved when the manager has brought a solution to the problem. A ticket is closed when the solution was accepted by the applicant. These concepts are derived from best practices of ITIL Incident Management. In theory, a ticket can not be closed unless it was first fixed. Le 27/10/2010 19:46, Pedro César a écrit : > Guys, > > Désolé si l'écriture est mauvaise, je suis Brésilien et je suis en > utilisant Google Translate pour traduire le message aux Français. > > Je suis nouveau à GLPI, je me demande quelle différence un billet pour > être résolu, ou fermé. > > Merci > -- > *Pedro César > *Analista de Sistemas > Microsoft Certified Professional - *MCP* > Blog : www.tecdom.com.br/blog <http://www.tecdom.com.br/blog> > Twitter: http://www.twitter.com/tecdom > > “Se o problema tem solução, não esquente a cabeça, pois tem solução. > Se o problema não tem solução, não esquente a cabeça, pois não tem > solução.” > (Provérbio chinês) > > > > > _______________________________________________ > Glpi-user mailing list > [email protected] > https://mail.gna.org/listinfo/glpi-user
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