Afortunado eres Pedro César, has conseguido respuesta rápida. Yo no tuve esa suerte, ni rápida ni respuesta al fin. Un abrazo.
Pablo Prieto De: [email protected] [mailto:[email protected]] En nombre de Manu Lestrelin Enviado el: jueves, 28 de octubre de 2010 10:03 a.m. Para: [email protected] Asunto: Re: [Glpi-user] Solucionado x Encerrado Un ticket est résolu lorsque le gestionnaire a apporté une solution au problème posé. Un ticket est clos lorsque la solution apportée a été acceptée par le demandeur. Ces concepts sont issus des bonnes pratiques d'ITIL en matière de gestion des incidents. En théorie, un ticket ne peut-être clos que s'il a été d'abord résolu. English translation : A ticket is resolved when the manager has brought a solution to the problem. A ticket is closed when the solution was accepted by the applicant. These concepts are derived from best practices of ITIL Incident Management. In theory, a ticket can not be closed unless it was first fixed. Le 27/10/2010 19:46, Pedro César a écrit : Guys, Désolé si l'écriture est mauvaise, je suis Brésilien et je suis en utilisant Google Translate pour traduire le message aux Français. Je suis nouveau à GLPI, je me demande quelle différence un billet pour être résolu, ou fermé. Merci -- Pedro César Analista de Sistemas Microsoft Certified Professional - MCP Blog : www.tecdom.com.br/blog Twitter: http://www.twitter.com/tecdom Se o problema tem solução, não esquente a cabeça, pois tem solução. Se o problema não tem solução, não esquente a cabeça, pois não tem solução. (Provérbio chinês) <http://www.apltimaceio.com.br/fotos/logo_83.jpg> <http://wirehigh.com/images/MCP.jpg> _______________________________________________ Glpi-user mailing list [email protected] https://mail.gna.org/listinfo/glpi-user
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