Le 28/03/2011 14:16, Emmanuel LAZARO - S.IM.KO. a écrit :
Bonjour à tous,
Nous travaillons avec GLPI depuis quelque temps (version 0.78.2).
C'est un outil que nous apprécions vraiment mais je rencontre aujourd'hui un
soucis au niveau des notifications.
Lorsque un ticket est marqué comme résolu l'utilisateur "post-only" peut
toujours envoyer via email un nouveau suivi (ce qui n'est pas faisable sur l'interface).
Bonjour,
effectivement depuis l'interface l'utilisateur doit accepter ou refuser
la solution. Ce qui engendre l'ajout d'un suivi en cas de refus. Par
email le suivi est ajouté directement.
Le ticket repasse alors "en cours" ou "nouveau" (je sais plus exactement) mais
aucune notification ne nous est envoyé.
Je viens de refaire le test et j'ai bien les notifications en cas de non
acceptation de la solution que ce soit via l'interface ou via le
collecteur email.
Quelqu'un a t il déja rencontré ce soucis ?
Comment le résoudre ?
C'est un problème gênant dans la mesure ou il peut arriver qu'un problème marqué
"résolu" puisse engendrer des effets de bords ou carrément ne pas l'être
entièrement. Dans ce cas nous n'avons pas l'information car nous travaillons quasi
exclusivement avec les mails.
Avez vous tester la 0.78.3 déjà ?
Cordialement,
Julien Dombre
---
Cordialement,
EL
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https://mail.gna.org/listinfo/glpi-user
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