Bonjour ; Si j'ouvre mon ticket à 17h02, le statut de celui ci est en 'Nouveau' et si je me l'affecte le lendemain dès que le technicien est présent @8h00 et que celui ci ce l'affecte la prise en compte dans les statistiques du tickets est donc de 15h alors que moi je voudrais que celle ci soit nul. Est-ce que La plage horaire semble ne servir que pour le calcul des SLA et non pas sur les tickets et leurs statistiques
Merci d'avance MOHAMED MAKHLOUFI
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