Mengapa karyawan meningggalkan perusahaan (atau
paling tidak sering ngedumel)?
Berikut ini petikan dari bukunya Haris
Priyatna yang berjudul Azim Premji,
"Bill Gates" dari India (terbitan Mizania 2007).
Azim Premji adalah milyuner muslim dari India yang telah menyulap Wipro, dari
sebuah
perusahaan minyak goreng menjadi
konglomerasi perusahaan dengan salah
satunya adalah Wipro Technologies yang merupakan ikon kebangkitan industri
teknologi informasi di India . Dia
urutan ke-21 orang terkaya di dunia
versi Forbes 2007. Azim
dikenal sebagai milyuner yang bergaya
hidup sederhana.
Berikut ini pandangan Premji tentang mengapa karyawan betah dan tidak betah
dengan perusahaan. Wipro sendiri memiliki tingkat turn-over(kepindahan)
karyawan yang sangat
rendah, padahal gajinya tidak lebih
tinggi dibandingkan perusahaan sejenis
seperti Infosys dan TCS.
Mengapa KARYAWAN meninggalkan
perusahaan?
Banyak perusahaan yang mengalami persoalan tingginya tingkat pergantian
karyawan.
Betapa orang mudah keluar-masuk
perusahaan itu. Orang meninggalkan
perusahaan untuk gaji yang lebih
besar, karier yang lebih menjanjikan,
lingkungan kerja yang lebih nyaman, atau
sekedar alasan pribadi. Tulisan ini
mencoba menjelaskan persoalan
ini.
Belum lama ini, Sanjay, seorang teman lama
yang merupakan desainer software senior,
mendapatkan tawaran dari sebuah
perusahaan internasional prestisius
untuk bekerja di cabang operasinya di India sebagai
pengembang software. Dia
tergetar oleh tawaran itu. Sanjay telah
mendengar banyak tentang CEO perusahaan
ini, pria karismatik yang sering dikutip
di berita-berita bisnis karena
sikap visionernya. Gajinya hebat.
Perusahaan itu memiliki kebijakan SDM
ramah karyawan yang bagus, kantor yang
masih baru, dan teknologi mutakhir, bahkan sebuah kantin yang menyediakan
makanan
lezat.
Sanjay segera menerima tawaran itu. Dua kali dia dikirim ke luar negeri untuk
pelatihan.
"Saya sekarang menguasai
pengetahuan yang paling baru",
katanya tak lama setelah bergabung. Ini betul-betul pekerjaan yang hebat dengan
teknologi
mutakhir. Ternyata, kurang dari delapan
bulan setelah dia bergabung, Sanjay
keluar dari pekerjaan itu. Dia tidak
punya tawaran lain di tangannya, tetapi
dia mengatakan tidak bisa bekerja di sana
lagi. Beberapa orang lain di
departemennya pun
berhenti baru-baru ini.
Sang CEO pusing terhadap tingginya tingkat pergantian karyawan. Dia pusing
akan uang
yang dia habiskan dalam melatih mereka. Dia bingung karena tidak tahu apa yang
terjadi. Mengapa
karyawan berbakat ini pergi walaupun
gajinya besar ? Sanjay berhenti untuk satu alasan yang sama yang mendorong
banyak orang berbakat pergi. Jawabannya
terletak pada salah satu penelitian
terbesar yang dilakukan oleh Gallup
Organization. Penelitian ini menyurvei lebih dari satu juta karyawan dan
delapan
puluh ribu manajer, lalu dipublikasikan
dalam sebuah buku berjudul First Break
All the Rules.
Penemuannya adalah sebagai berikut:
Jika orang-orang yang bagus meninggalkan
perusahaan, lihatlah atasan langsung/tertinggi di departemen mereka. Lebih
dari alasan apapun, dia adalah alasan
orang bertahan dan berkembang dalam organisasi. Dan dia adalah alasan mengapa
mereka berhenti, membawa pengetahuan, pengalaman, dan relasi bersama mereka.
Biasanya langsung ke pesaing. Orang meninggalkan manajer/direktur anda, bukan
perusahaan, tulis Marcus Buckingham dan Curt Hoffman penulis buku First Break
All the Rules.
Begitu banyak uang yang telah dibuang untuk menjawab tantangan mempertahankan
orang
yang bagus - dalam bentuk gaji yang
lebih besar, fasilitas dan pelatihan
yang lebih baik. Namun, pada akhirnya,
penyebab kebanyakan orang keluar adalah manajer. Kalau Anda punya masalah
pergantian karyawan yang tinggi, lihatlah para manajer/direktur
Anda terlebih dahulu. Apakah mereka
membuat orang-orang pergi? Dari satu
sisi, kebutuhan utama seorang karyawan
tidak terlalu terkait dengan uang,
dan lebih terkait dengan bagaimana dia
diperlakukan dan dihargai. Kebanyakan
hal ini bergantung langsung dengan
manajer di atasnya.
Uniknya, bos yang buruk tampaknya selalu dialami oleh orang-orang yang bagus.
Sebuah survei majalah Fortune beberapa
tahun lalu menemukan bahwa hampir 75
persen karyawan telah menderita ditangan para atasan yang sulit.
Dari semua penyebab stres di tempat kerja, bos yang buruk kemungkinan yang
paling
parah. Hal ini langsung berdampak pada
kesehatan emosional dan produktivitas
karyawan. Pakar SDM menyatakan bahwa
dari semua bentuk tekanan, karyawan menganggap penghinaan di depan umum adalah
hal yang
paling tidak bisa diterima. Pada
kesempatan pertama, seorang karyawan
mungkin tidak pergi, tetapi pikiran
untuk melakukannya telah tertanam
Pada saat yang kedua, pikiran itu diperkuat. Saat yang ketiga kalinya, dia
mulai
mencari pekerjaan yang lain. Ketika
orang tidak bisa membalas kemarahan
secara terbuka, mereka melakukannya
dengan serangan pasif, seperti: dengan membandel dan memperlambat kerja, dengan
melakukan apa yang diperintahkan saja
dan tidak memberi lebih, juga dengan
tidak menyampaikan informasi yang krusial kepada sang bos.
Seorang pakar manajemen mengatakan, jika
Anda bekerja untuk atasan yang tidak
menyenangkan, Anda biasanya ingin
membuat dia mendapat masalah. Anda tidak
mencurahkan hati dan jiwa di pekerjaan
itu. Para manajer bisa membuat karyawan stres
dengan cara yang berbeda-beda: dengan terlalu mengontrol, terlalu curiga,
terlalu mencampuri, sok tahu, juga terlalu mengecam.
Mereka lupa bahwa para pekerja bukanlah
aset tetap, mereka adalah agen bebas.
Jika hal ini berlangsung terlalu lama,
seorang karyawan akan berhenti – biasanya karena masalah yang tampak remeh.
Bukan
pukulan ke-100 yang merobohkan seorang
yang baik, melainkan
99 pukulan sebelumnya.
Dan meskipun benar bahwa orang meninggalkan pekerjaan karena berbagai alasan,
untuk kesempatan yang lebih baik atau
alasan khusus, mereka yang keluar itu
sebetulnya bisa saja bertahan, kalau
bukan karena satu orang yang mengatakan
kepada mereka, seperti yang dilakukan bos Sanjay: Kamu tidak penting. Saya
bisa mencari puluhan orang seperti kamu.
Meskipun tampaknya mudah mencari karyawan, pertimbangkanlah untuk sesaat biaya
kehilangan seorang karyawan yang
berbakat. Ada
biaya untuk mencari penggantinya. Biaya melatih
penggantinya. Biaya karena tidak
memiliki seseorang untuk melakukan
pekerjaan itu sementara waktu. Kehilangan klien dan relasi yang telah dibina
oleh
orang tersebut. Kehilangan moril sejawat
kerjanya. Kehilangan rahasia perusahaan
yang mungkin sekarang dibocorkan oleh
orang tersebut kepada perusahaan
lain. Plus, tentu saja, kehilangan
reputasi perusahaan. Setiap orang yang
meninggalkan sebuah korporasi akan
menjadi dutanya, entah tentang
kebaikan atau keburukan.
Demikian pesan Azim Premji. Bagaimana
pendapat Anda (sebagai bawahan maupun
atasan) ?
