Saya membeli Sony Xperia ZL tanggal 8 November 2013, kurang lebih 4 bulan setelahnya handphone saya tiba-tiba restart.Awalnya saya pikir ini merupakan hal yang biasa. Namun setelah satu minggu terus mengalami hal yang sama, saya coba untuk menghapus cache dan membatasi browser membuka lebih dari 4 tab.Ternyata masalah ini tidak berhenti. Puncaknya, sabtu lalu 1 Maret 2014, Xperia ZL saya benar-benar mati dan tidak bisa dihidupkan lagi. Xperia ZL saya hanya bisa dinyalakan ketika dihubungkan ke charger, namun ketika dilepaskan kembali mati.Menurut cerita teman kantor saya yang mengalami sendiri bagaimana buruknya pelayanan after sales Sony Mobile. Dia sampai menunggu 3 bulan untuk mendapatkan kembali handphonenya. Saya pikir petisi mengenai complain terhadap pelayanan after sales, dimana jumlah dukungannya sudah mencapai 2000 lebih, menggambarkan kualitas pelayanan Sony Care Center.
Hari Selasa, 4 Maret hari ini, saya mengunjungi Oke Shop (karena saya beli di Oke Shop di kota Jambi - tidak ada SSC). Petugas yang bernama Evi mengatakan bahwa estimasi perbaikan selama 2 Bulan. Estimasi perbaikan selama dua bulan dan tidak menutup kemungkinan bisa lebih lama. Saya tanya lebih lanjut mengenai estimasi maksimal berapa lama proses perbaikan ini? petugas yang bernama evi tidak bisa menjawab. Dia beralasan, harus menunggu estimasi kerusakan terlebih dahulu dan menunggu ketersediaan spare part. Kerusakan handphone ini memberikan dampak berantai buat saya. pertama Handphone ini saya gunakan untuk bekerja, sehingga jelas, dengan kerusakan ini sangat menggangu pekerjaan saya. kedua, jenis simcard Xperia ZL ini menggunakan ukuran simcard yang lebih kecil ukurannya. Akibatnya, saya tidak bisa menggunakan simcard saya di handphone biasa. Lebih parahnya lagi, saya hanya memiliki satu nomor telepon, dimana seluruh kolega, klien, keluarga dan teman saya hanya mengetahui nomor tersebut. dengan ukuran simcard yang tidak bisa dipakai di handphone biasa, membuat komunikasi saya terputus . Setelah saya browsing, ternyata apa yang saya alami ini disebut sebagai sudden death. dan merupakan cacat produk Sony Xperia seri ZL, pihak Sony sendiri sudah mengeluarkan pernyataan official di Kompas Tekno ternyata masalah ini terjadi tidak hanya di Indonesia, dari official forum Sony Xperia jelas bahwa orang yang mengalami masalah ini terjadi di seluruh dunia. bahkan Sony sudah meminta maaf melalui berita ini. Selain itu, ternyata pihak Sony sudah menyadari ada masalah yang masive dengan produk mereka sejak bulan Maret 2013. katakanlah SCC memang tidak bisa diandalkan, seharusnya Sony Mobile punya SOP untuk menangani masalah ini. Saya tidak bisa menolerir masa perbaikan lebih dari 2 minggu hari kerja, terlebih ini merupakan masalah yang spesial, karena terjadi bukan perkasus, tapi merupakan isu besar produk Xperia seri ZL. Jelas, kinerja saya terganggu karena ternyata produk Sony Xperia ZL under performed, dan kesalahan ini harus dibebankan ke Sony Xperia. bukan saya sebagai konsumer yang malah harus menunggu berbulan-bulan untuk proses perbaikan. Dengan point-point diatas, maksimal yang bisa saya tolerir adalah 2 minggu regular, otherwise i want my money back, because it is clear your product failed to fulfill its promise and has bad impact to my daily life. Best regards Erwin Widhiarto 081218601809 - WA -- ========== ID-Android on YouTube https://www.youtube.com/watch?v=0u81L8Qpy5A -------------------- Aturan Umum ID-ANDROID >> http://goo.gl/NfzSGB Join Forum ID-ANDROID >> http://forum.android.or.id ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community " dari Grup Google. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke id-android+berhenti berlangga...@googlegroups.com . Kunjungi grup ini di http://groups.google.com/group/id-android.
