Saat ditelepon customer service XL, saya sempat menegaskan hal ini. Dijawab tak ada kebijakan itu.
Salam, Herry SW On Wed, 26 Sep 2018 20:50:44 -0700 (PDT) Jim <jim96.mi...@gmail.com> wrote: > dugaan saya sih ada fitur baru di system XL untuk mematikan nomor tidak > aktif berdasarkan kriteria tertentu. > mungkin mereka juga lupa sudah menjual paket perpanjang masa aktif, > sehingga ikut dihajar untuk dihanguskan > > On Thursday, September 27, 2018 at 10:19:35 AM UTC+7, Herry SW wrote: > > > Karena dulu masalah ini saya *posting *ke milis, kini setelah masalah > > tuntas saya merasa berkewajikan menginformasikannya lagi kepada > > teman-teman. Saya unggah utuh dimulai dari awal sampai penutup. > > > > Tulisan yang sama bisa diakses di > > https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/. > > Silakan masuk ke sana bila ingin membagikan pengalaman serupa. > > > > ------------------------------ > > > > Walaupun masih memiliki masa aktif sampai Juli 2019, nomor XL prabayar > > saya pada 21 September lalu dinyatakan hangus. Cerita lengkapnya saya > > paparkan di bawah. Semoga yang saya alami tidak menimpa pengguna lain. > > Pesan saya untuk para pengguna XL, mulai sekarang biasakan menyimpan segala > > bukti transaksi. > > > > Cerita bermula pada 21 September malam. Dalam perjalanan dari kawasan > > Pluit ke Thamrin, Jakarta, saya membeli pulsa untuk sebuah nomor XL > > prabayar. Nomor itu telah saya miliki sejak masih berkuliah di sebuah PTS. > > > > Selama belasan tahun, nomor tersebut saya gunakan sebagai nomor utama. > > Namun, seiring memburuknya performa XL di Surabaya, sejak sekitar sembilan > > tahun lalu nomor itu lebih banyak menghuni kotak penyimpanan kartu SIM. > > Hanya sesekali saya memakainya untuk mengetahui kondisi terkini layanan XL. > > > > Walaupun jarang dipakai, kadang saya mengisikan pulsa ke nomor tersebut. > > Untuk menjaga masa aktif, saya membeli masa aktif tahunan. Dari hasil > > pembelian terakhir masa aktif tahunan, masa aktif nomor XL tersebut hingga > > Juli 2019. Saya lupa tanggal tepatnya. Pasti 20-an Juli 2019. > > > > Tidak seperti biasanya, proses pengisian pulsa ke nomor XL sepuluh digit > > yang tergolong cantik itu dinyatakan gagal. Saya coba mengulangnya. Gagal > > lagi. > > > > Dari nomor utama saya saat ini, kartuHalo Telkomsel, saya coba menelepon > > nomor XL tersebut. “Nomor yang Anda tuju tidak dapat dihubungi. Mohon > > periksa kembali nomor tujuan Anda.” Begitu suara yang terdengar. Aneh. > > Kalimat seperti itu biasanya hanya terdengar bila nomor tujuan tidak/belum > > terdaftar di sistem. > > > > Sesampai di hotel, kartu *nano SIM* XL bergegas saya keluarkan dari kotak > > penyimpanan lalu memasangkannya ke ponsel Huawei P20 Pro. Hingga > > bermenit-menit kemudian sinyal XL tak muncul di layar ponsel. > > > > Saya menelepon *call center *XL di 021-57959817. Informasi detail saya > > sampaikan kepada petugas yang melayani. Setelah melakukan pengecekan, > > petugas menyatakan nomor saya telah hangus per 21 September 2018 pagi. > > > > Jawaban itu spontan saya debat. Sebab, saya yakin masa aktif nomor XL > > tersebut sampai Juli tahun depan. Petugas tetap menyatakan nomor telah > > hangus. Bila tetap ingin memakai nomor itu lagi, saya diminta datang ke XL > > Center bla… bla… bla…. > > > > Jalur lain saya coba. Kali ini saya menghubungi *customer service* XL di > > akun Twitter @myXLCare. Merujuk kepada pengalaman saya yang sesekali iseng > > mengetes layanan *customer service* aneka operator seluler, jawaban > > petugas di @myXLCare seringkali lebih menukik dan solutif daripada petugas > > *call > > center*. > > > > Ternyata… kali ini sama saja. Bahkan, data awal yang saya berikan > > tampaknya sempat terabaikan. Tiga petugas berbeda merespons keluhan saya > > dengan agak berputar-putar. Nomor saya tetap dinyatakan hangus. Kalau ingin > > mengaktifkannya kembali, saya harus bla… bla… bla…. > > > > <https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/xl-1/> > > > > <https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/xl-2/> > > > > <https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/xl-3/> > > > > <https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/xl-4/> > > > > Baiklah. Berarti, sesampai di Surabaya, saya lebih baik datang langsung ke > > XL Center. Di Xl Center, informasi awal dan keluhan saya sampaikan dengan > > rinci kepada petugas. Jawaban yang saya dapatkan sama dengan jawaban dari > > petugas di *call center* dan Twitter. Nomor saya dinyatakan telah hangus. > > > > Saya menyatakan yakin nomor XL itu seharusnya memiliki masa aktif sampai > > Juli 2019. Saya meminta petugas untuk mengecek transaksi pembelian masa > > aktif setahun yang pernah saya lakukan. Namun, kata petugas, hal itu tak > > dapat dilakukan olehnya. “Ketika suatu nomor sudah dinyatakan hangus, yang > > bisa saya akses hanya nomor XL dan nama pemilik nomor. Kalau Bapak masih > > menyimpan *screen capture* pembelian masa aktif, saya bisa coba ajukan,” > > tuturnya. > > > > Sampai di sini saya merasa percuma berbincang lebih lanjut. Saya tidak > > menyimpan tangkapan layar transaksi pembelian masa aktif. Sedangkan petugas > > yang saya nilai cekatan itu juga tak bisa mengakses sistem dengan lebih > > mendalam. > > > > “Begini saja *deh*, Mbak. Saya ikuti prosedur untuk mengaktifkan ulang > > nomor XL itu dulu. Yang penting nomornya aktif lagi. Tentang masa aktif > > yang sebenarnya sampai Juli 2019 saya urus belakangan,” kata saya. > > > > Saya membayar dengan uang tunai Rp26.000. Sekitar dua menit kemudian nomor > > XL saya sudah aktif lagi dengan saldo pulsa Rp25.000. > > > > Hikmah dari kejadian ini, mulai sekarang saya harus membiasakan diri > > menyimpan segala bukti transaksi terkait nomor XL prabayar. Bertahun-tahun > > silam, ketika masih berlangganan nomor XL pascabayar, suatu “hal kecil” di > > sistem membuat saya didatangi *debt collector*. Bukan hanya sekali. > > > > Eh… kini nomor XL prabayar saya mendadak hangus. Masa aktif tahunan yang > > seharusnya berlaku sampai Juli 2019 diamputasi di tengah jalan. Entah ada > > berapa banyak pulsa yang ikut raib. Saya tak mengingatnya. Pada Juli 2018 > > saja, setidaknya saya mengisikan pulsa Rp300 ribu. Bila tidak silap > > ingatan, sebagian pulsa itu lalu saya gunakan untuk membayar layanan > > *roaming > > internasional* ke Madrid, Spanyol. > > > > Pesan saya untuk pengguna XL, rajin-rajinlah menyimpan bukti transaksi. > > Kalau ternyata di antara Anda ada yang pernah mengalami hal serupa dengan > > saya, silakan berbagi cerita di bagian bawah halaman ini. > > > > Kepada XL, tolong lakukan penelusuran dengan lebih mendalam. Bila > > memerlukan informasi lebih detail, saya dapat dihubungi lewat kolom > > komentar di blog ini atau akun Twitter @herrysw. Kalau yang saya alami ini > > ternyata *bug* atau *glitch* di sistem, segeralah membenahinya. > > Sebaliknya, bila kasus yang saya alami tergolong wajar, harap > > sosialisasikan syarat dan ketentuan itu karena saya tak menemukannya di > > https://www.xl.co.id/terms-and-condition. > > > > Selamat ulang tahun ke-22 pada 8 Oktober mendatang, XL Axiata. #XLhebat > > > > *Update 24 September 2018 pukul 14.20:* > > Setelah kejadian nomor hangus di atas saya unggah ke blog Ponselmu, saya > > merasa *customer service *XL di akun Twitter @myXLCare lebih proaktif. > > Mereka juga dapat memberikan jawaban yang menukik atas pertanyaan saya. > > Padahal, pada 21 September lalu mereka tak menjawabnya. > > > > <https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/xl-7/> > > > > <https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/xl-8/> > > > > <https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/xl-9/> > > > > > > <https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/xl-10/> > > > > Tadi pagi, setelah sejak kemarin mencari-cari di tumpukan file laptop dan > > Twitter, saya berhasil mendapatkan bukti kalau masa aktif nomor XL saya > > sampai Juli 2019. Perhatikan bagian yang saya tandai dengan kotak biru. > > > > Nomor lengkap sengaja saya tutupi. Saldo pulsa tidak terlihat > > angka-angkanya, tetapi tampak ada enam digit angka yang bermakna ratusan > > ribu rupiah. Hal itu berarti sesuai dengan informasi yang disampaikan > > petugas @myXLCare. > > > > <https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/xl-6/> > > > > > > > > > > *Update 27 September 2018 pukul 10.06:* > > > > Pada 24 September 2018 menjelang sore, petugas XL menelepon dari nomor > > 0274-557604. Dia menginformasikan: > > 1. Masa aktif nomor XL saya telah dikembalikan ke 23 Juli 2019. > > 2. Pulsa Rp100 ribu ditambahkan ke nomor XL saya. Saya tetap meminta > > jawaban pasti mengapa nomor saya bisa mendadak hangus. > > > > > > <https://ponselmu.com/nomor-xl-hangus-padahal-masa-aktif-sampai-2019/xl-11/> > > > > Hari ini, 27 September 2018 pukul 09.33, *customer service *XL menelepon > > saya dari nomor 0818 01 1108. Ada tiga poin penjelasan. > > 1. Masa aktif nomor saya telah dikembalikan menjadi 23 Juli 2019. > > * (Di dalam hati saya langsung berkata, “Sudah tahu. Kan beberapa hari > > lalu sudah diiinformasikan.”)* > > 2. XL memberikan *complimentary *pulsaRp100.000 dan saat ini sudah > > dimasukkan ke dalam nomor saya. > > > > *(Ah… ini saya juga sudah diberitahu. Itu sih bukan complimentary > > melainkan menggantikan saldo pulsa yang hilang akibat nomor tiba-tiba > > dinyatakan hangus.)*3. Nomor saya dinyatakan hangus, walaupun masa aktif > > sebenarnya masih sampai Juli 2019, karena ada *bug* di sistem. *(Di dalam > > hati saya berkata, “Wah… bahaya juga kalau ada bug seperti ini.” Walaupun > > kata petugas XL bug itu hanya menimpa nomor saya, terus terang saya > > meragukannya.)* > > > > Dengan mengacu kepada penjelasan terakhir *customer service* XL, > > permasalahan berarti dapat dianggap tuntas. Pesan saya kepada pengguna XL, > > tetaplah waspada dan rajin menyimpan segala bukti transaksi. Seandainya > > saya tak bisa menunjukkan tangkapan layar masa aktif nomor XL saya, saya > > menduga hasil akhirnya bakal berbeda. > > > > > > > > Salam, > > > > > > > > Herry SW > > > > -- > =========== > Install #MyTelkomsel Apps Terbaru dari Play Store > https://play.google.com/store/apps/details?id=com.telkomsel.telkomselcm > > ---------------------- > Kontak Admin, Twitter @agushamonangan > ----------------------- > FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id > > Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT > > ========== > --- > Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] > Indonesian Android Community" dari Google Grup. > Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim > email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. > Kunjungi grup ini di https://groups.google.com/group/id-android. -- Maaf, saya tidak melayani konsultasi via SMS dan WhatsApp. Jalur konsultasi: blog Ponselmu.com dan Twitter @herrysw -- =========== Install #MyTelkomsel Apps Terbaru dari Play Store https://play.google.com/store/apps/details?id=com.telkomsel.telkomselcm ---------------------- Kontak Admin, Twitter @agushamonangan ----------------------- FB Groups : https://www.facebook.com/groups/android.or.id Aturan Umum ID-ANDROID >> goo.gl/mL1mBT ========== --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "[id-android] Indonesian Android Community" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke id-android+unsubscr...@googlegroups.com. Kunjungi grup ini di https://groups.google.com/group/id-android.
