RE: [Ida-Krisna Show] Taksi Singapura: Layanan Buruk, Uang Kembali

[Sugiarto]

Title: Message

Kapan di Jakarta ada taxi yang seperti SMRT itu, ya? kita baru sekadar bisa mendapatkan taxi yang bukan argo kuda aja sdh senang. Faktor security atau keamanan masih belum ada zaminan, terutama untuk kaum wanita/Ibu-ibu yg naik taxi diwaktu petang/malam hari.   Wass, Sugiarto -----Original Message----- From: idakrisnashow@yahoogroups.com [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Ida arimurti Sent: Monday, January 09, 2006 8:43 AM To: idakrisnashow@yahoogroups.com Cc: [EMAIL PROTECTED] Subject: [Ida-Krisna Show] Taksi Singapura: Layanan Buruk, Uang Kembali Taksi Singapura: Layanan Buruk, Uang Kembali   Sekarang ini, jika anda mendapatkan pelayanan buruk dari taksi berlogo SMRT, ada bisa meminta uang Anda kembali. Ukurannya adalah jika supir taksi tidak melakukan satu atau lebih, lima prinsip taksi SMRT yakni : menyapa penumpang ketika naik taksi, menanyakan rute pilihan penumpang, mengemudikan taksi dengan aman, taksi yang bersih serta memberikan kembalian yang pas. Jika para supir ini tidak melakukan hal tersebut diatas, anda bisa menelpon bagian komplain taksi SMRT dan perusahaan ini akan mengembalikan uang Anda dalam waktu tujuh hari. Menurut CEO Perusahaan taksi SMRT, Saw Phaik Hwa, inisiatif pengembalian uang itu bukan sekedar bagian dari layanan pelanggan, melainkan juga mencari tahu mengapa penumpang sedemikian tidak puasnya. The reason to refund them is one, to show our commitment. You must have money behind your promise. We will put the money there. That's the first thing. More importantly, we want to find out why and where our service did not deliver the point. Then we can make the correction. Sistem pengembalian uang taksi sebagai kompensasi ketidakpuasan ini, menurut Saw Phaik Hwa tidak akan disalahgunakan oleh orang orang tertentu. Karena ia yakin, pengembalian uang ini adalah akibat soal soal yang ekstrim alias luar biasa. Niatan baik semua pihak, baik penumpang maupun perusahaan, adalah yang mendasari system ini. I really think you should trust human nature, the better side of it. And I also trust that my drivers will do the right thing. Lalu bagaimana jika supir taksi SMRT memberikan layanan baik. Apakah Anda imbalan ? Dalam hal ini, SMRT menghimbau penumpang untuk memberikan tips kepada mereka agar para supir taksi itu terpacu untuk berbuat yang terbaik. Meskipun di Singapura, memberikan tips bukanlah hal yang umum, namun Lim Swee Say, menteri pada kantor perdana menteri menegaskan memberikan tips merupakan bentuk apresiasi yang paling elegan kepada penyelenggara jasa. You must bear in mind that many of our service providers, they have to work very hard for every dollar that they earn. So what we have to do is to learn to inculcate this culture of mutual respect and mutual recognition. Berdasarkan pengalaman, layanan taksi di Singapura sangat memuaskan disbanding negara negara lain, karena mereka memberikan tariff yang jelas serta supir taksi disini rata rata memberikan beberapa alternative jalan yang ditempuh. *** Peningkatan mutu pelayanan taksi, merupakan bagian dari program nasional pemerintah Singapura yang ingin menjadikan negara ini sebagai pusat layanan jasa yang terpandang. Melalui, program “ Go The Extra Mile for Service Movement" atau GEMS, seluruh sector layanan dan jasa disini, ditingkatkan kemampuannya untuk memuaskan pelanggan, seperti yang dikatakan Ketua program kampanye nasional ini, menteri Raymond Lim menegaskan, That will enable service industries to understand customers perception and needs and factors behind customer decisions. This will help industry players to develop customised and targetted solutions to better meet the expectations of their customers. Untuk tahap pertama yang berakhir bulan Agustus tahun depan, seluruh gerai di sabuk wisata Orchard Road diharapkan sudah menerapkan panduan layanan pelanggan yang baik. By August 2006, we hope that the training would have covered a major part of the Orchard Road shopping belt and every service staff share the same belief in what is service excellence, the Singapore way. Meningkatkan mutu layanan pelanggan dalam program ini tidak hanya ditujukan kepada petugas penjual yang berada digaris depan, melainkan juga ditingkatan supervisor sampai boss besarnya. Ini semua ditujukan agar pada akhirnya nanti, kepuasan pelanggan, menjadi pilar utama kemajuan perusahaan yang merupakan tanggung jawab bersama seluruh jajaran manajemen. *   ================================================================= "Morning greetings doesn't only mean saying 'Good Morning'. It has silent message saying that I remember you when I wake up. Wish you have a Great Day!" -- Ida & Krisna Jangan lupa untuk selalu menyimak Ida Krisna Show di 99.1 DeltaFM Senin - Jumat, pukul 06.00 - 10.00 WIB SMS di 0818-333582 ================================================================= YAHOO! GROUPS LINKS  Visit your group "idakrisnashow" on the web.    To unsubscribe from this group, send an email to:  [EMAIL PROTECTED]    Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service.