saya widhy prasetyo, senang sekali saya membacanya, karena customer betul2 ngotot / berargumentasi dng pihak Adam Air nya, saya himbau agar pihak adam air segera memperbaiki pelayanan yang jelek itu, akan kita sebarkan ke seluruh penjuru dunia agar tidak menggunakan jasa adam air. Kita bukan mengancam / sbg provokator, tapi itu adalah hak customer seperti itu. OK salam
Nuke Dewi <[EMAIL PROTECTED]> wrote: ----- Forwarded by Caroline Wiriady/HoneyLady on 11/15/2006 01:26 PM ----- Dari milis sebelah, mungkin ada yang mau menanggapi.. "Wahyu Arinto Nugroho" <[EMAIL PROTECTED] <mailto:arinto%40yahoo.com> To Kecewa Dengan Pelayanan Adam Air... Hari ini saya melakukan booking online hari ini (14 nov 2006) penerbangan bali - jakarta dengan adam air untuk tanggal 16 november dengan 3 passanger. Proses registrasi saya lakukan dengan cermat, kemudian pada langkah terakhir saya tidak sempat mengeprint windows nya sudah tertutup. Belum sempat saya mencatat no code booking tiketnya. Kemudian saya berusaha untuk menelfon kantor cabang di denpasar. berkali-kali saya telfon tetapi tidak ada yang mengangkat. satu jam berlalu tetapi masih tidak ada yang mengangkat. Kemudian saya langsung meluncur ke kantor cabang adam air denpasar. di sana saya dilayani oleh 2 orang customer service, yang satu berbaju hijau dan satu lagi berbaju merah. Karena saya melakukan reservasi online dengan menggunakan kartu kredit, saya diminta untuk ke komputer agak depan dengan customer service yang berbaju hijau tadi yang melayani saya. Pada saat customer service berbaju hijau tadi bekerja, saya melihat banyak customer service yang lain yg cuma duduk-duduk tanpa kerja sedangkan dering telfon berkali-kali terdengar tanpa diangkat. Mengingat saya sebelumnya menelfon kantor tersebut dan tidak pernah diangkat, saya menanyakan kepada customer service tersebut : saya : "Tadi saya telfon berkali-kali kok tidak diangkat ?" cs : "Mungkin sedang pada sibuk pak" jawabnya ketus. Padahal saya melihat banyak karyawan yg berleha-leha waktu itu. Apakah benar cs Adam Air tidak peduli dengan deringan telpon ? Lalu tiket saya di printkan dengan menggunakan LX-300, Print nya sangat jelek sekali dan terpisah menjadi dua halaman dan tidak nyambung.... saya : "Mbak bisa di print lagi lebih bagus tidak ? kalo bisa berwarna sesuai dengan format aslinya" cs : "Tidak bisa pak, memang begini tiketnya" Kalau memang begitu tiketnya, sungguh tidak profesional sekali... saya membeli tiket dengan online dengan harga yang cukup tinggi di atas rata-rata..dengan total 1,7 juta untuk 3 orang, tetapi melihat tiketnya saja bikin saya takut apakah benar dan berfikir Adam Air punya uang untuk merawat pesawat ? saya : "ya sudah, kalau bisa print kan saya dengan printer yang lebih bagus, saya takut petugas screening di pintu depan bandara tidak akan memperbolehkan masuk jika melihat tiket yang seperti ini" cs : "tidak bisa pak, kita cuma punya printer itu " Padahal saya melihat di computernya ada 3 pilihan printer, salah satunya laserjet.. melihat dia berbohong saya mulai tidak suka dengan perlakuannya lalu datang lagi seorang cs berbaju hijau, dia mempertanyakan permasalahannya.. cs2 :"ooo kalo untuk booking online pake printer yang..........." Belum selesai dia berbicara si cs1 menyenggol kakinya sebagai tanda untuk menyuruh dia diam.... melihat hal itu saya benar-benar sangat kecewa.. yang seharusnya tinggal di print ulang dengan printer yang cocok.. tetapi dengan sengaja dia tidak melakukan hal tersebut.... entah karena malas atau apa... Lalu debat pun tak terelakkan.... saya : "trus gimana mba kalo ga bisa masuk airport karena tiket seperti ini ?" cs : "selama ini kita tidak ada masalah Pak " saya : "bagaimana anda tahu kalo ada masalah atau tidak ? kan anda tidak pernah di airport menangani keluhan " cs : "kalo ada masalah bisa telpon ke kita pak " (sambil mencatat no telp kantor dan memberikan pada saya) saya : "nah kalo ada masalah dan saya telfon ke nomer ini dan tidak ada yang ngangkat ? lalu bagaimana ?" cs : "di airport ada kantor kita juga Pak" saya : "yang jelas saya tidak mau ada masalah sekecil apapun yang bikin susah.... intinya saya cuma mau ini di print ulang yang lebih bagus dan layak untuk perusahaan sebesar Adam Air" Coba bayangkan kalau penumpang harus bolak balik dari pintu screening ke kantor adam air..... belum lagi keluarga yang panik cs : "kita cuma punya printer itu pak" Saya : "tadi saya lihat ada printer lain, coba anda klik file-print" cs melakukan apa yang saya katakan pada komputernya dan terlihatlah 3 printer di sana saya : "nah itu" lalu cs melakukan print ulang dengan printer lain... mengapa hal yang mudah harus di buat susah si ? saya : "boleh minta kartu namanya ?" cs : "saya tidak punya pa" saya : "ya sudah saya minta nama anda" lalu sang cs menuliskan nama panggilannya.... saya :" lho kok nama panggilan... " cs : " biasa saya dipanggil dengan nama ini di sini pak" saya : "bagaimana hrd pusat bisa tahu nama panggilan ?" lalu cs menuliskan nama lengkapnya cs : "sekalian saya tuliskan nomer hp saya nih Pak " heran saya.. malah dia ngasih nomer hp dia tanpa saya minta... apa maksudnya ???? Saya menulis ini bukan bermaksud menjatuhkan Adam Air, tetapi sekedar memberikan kritik agar pelayanan di masa yang akan datang lebih baik lagi. Saya juga tidak memberikan nama cs tersebut di dalam surat saya ini, karena apa yang dia lakukan mungkin sudah merupakan cerminan dari budaya perusahaan, melihat para teman-temannya yang tidak responsif dalam menangani deringan telfon. Semoga kritik ini bisa menjadi masukan yang baik dan Adam Air bisa memberikan standar baku pelayanan terhadap customer dengan lebih profesional lagi. Tolong di forward ke teman-teman yang lain, mudah-mudahan sampai ke telinga orang-orang adam air.... (karena saya sudah kirim e-mail sesuai dengan kontak di website, tetapi e-mail tersebut undelivered) Terjadi Di : Kantor Cabang Adam Air Jl. Teuku Umar Denpasar Bali Selasa, 14 Nov 2006... Jam : 13:30 Salam, Wahyu Arinto Nugroho --------------------------------- [EMAIL PROTECTED] <mailto:arinto%40yahoo.com> -------------------------------------------------------- This email and any files transmitted with it are confidential, may contain privileged information and intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. If you have received this email in error, you may not copy or deliver this message to anyone and you should destroy this message and kindly notify the sender by reply email. Please note that any views or opinions presented in this email are solely those of the author and do not necessarily represent those of the company. Finally, the recipient should check this email and any attachments for the presence of viruses. The company accepts no liability for any damage caused by any virus transmitted by this email. If you would prefer not to receive any further communications from us via email, please telephone +61-7-5537-0862 and ask to be added to our anti-spam mail group. -------------------------------------------------------- [Non-text portions of this message have been removed] --------------------------------- Check out the all-new Yahoo! Mail beta - Fire up a more powerful email and get things done faster. [Non-text portions of this message have been removed]
