Hola Cybermani, No se si un banc te obligacio de tenir fulls de reclamaci� com la tenen els hotels-bars-restaurants-campings i altres establiments. Pot semblar logic que si pero no es suficient per assegurar-ho. El que si han de tenir es el defensor del client (com les asseguradores) pero com el pagune ells i no esta auditat, al menys seriosament, qui paga mana. Qui te el cul llogat no seu quant vol. -- *--\ /--* Alfons G. Dolsa | & \\ // & | ------------------------------------ |____\@@/____| Museu de les Papallones de Catalunya < ## > ------------------------------------ \ ## / http://www.papallones.net |___/##\___| / \ ------------------ Missatge de refer�ncia Monday, February 18, 2002, 8:48:43 PM,
C> Si, pero es legal? no deberian tener hojas de reclamacines como en mi cyber C> o en tu museo ;) ? C> Dalton C> Cybermani@ C> C/ Cronista Vte. Beguer Esteve, 8 - B C> 46900 Torrent (Valencia) SPAIN C> Tel. 96 108 18 56 C> E-mail: [EMAIL PROTECTED] C> http://www.cybermania-torrent.com C> Canal #cybermani@-torrent de IRC-HISPANO C> ----- Original Message ----- C> From: "Alfons Dolsa" <[EMAIL PROTECTED]> C> To: "Cybermani@" <[EMAIL PROTECTED]> C> Sent: Monday, February 18, 2002 7:28 PM C> Subject: [Internauta] Re: [Internauta] Re: [Internauta] Fulls de reclamaci� C> i llengua SANT CUGAT C> Hola Cybermani, C> El "Defensor del Cliente" cobra del banc i no es auditat per ningu. C> Amb aix� esta dit tot. C> -- C> *--\ /--* Alfons G. Dolsa C> | & \\ // & | ------------------------------------ C> |____\@@/____| Museu de les Papallones de Catalunya C> < ## > ------------------------------------ C> \ ## / http://www.papallones.net C> |___/##\___| C> / \ C> ------------------ C> Missatge de refer�ncia C> Monday, February 18, 2002, 6:55:39 PM, C>> Algunos establecimientos (Bancaja , por ejemplo) se niegan a dar hojas de C>> reclamaciones y te entregan un folleto del defensor del cliente. Ya me ha C>> pasado tres veces. Lo malo es que no se si el defensor del cliente tendra C> la C>> misma fuerza que una hoja de reclamacion (suponiendo que que esta tenga C>> cierta fuerza, cosa que dudo en algunos casos) C>> Dalton C>> Cybermani@ C>> C/ Cronista Vte. Beguer Esteve, 8 - B C>> 46900 Torrent (Valencia) SPAIN C>> Tel. 96 108 18 56 C>> E-mail: [EMAIL PROTECTED] C>> http://www.cybermania-torrent.com C>> Canal #cybermani@-torrent de IRC-HISPANO C>> ----- Original Message ----- C>> From: "Eduard Pert��ez" <[EMAIL PROTECTED]> C>> To: <[EMAIL PROTECTED]> C>> Sent: Monday, February 18, 2002 11:40 AM C>> Subject: Re: [Internauta] Fulls de reclamaci� i llengua SANT CUGAT C>> Els fulls de reclamacions no s�n una opci� per als establiments que C>> tenen atenci� al p�blic. �s una obligaci� que els tinguin. C>> Sempre hi ha hagut una ratic�ncia rid�cula a donar-los al client, C>> segurament derivada del terrible perill que podia tenir en �poca de la C>> dictadura tenir un full de reclamacions amb una nota dient "en esta C>> tienda s�n unos rojos comunistas". C>> Per� al ser una obligaci�, si t'hi tornessis a trobar, nom�s cal que els C>> demanis el tel�fon per trucar a la guardia urbana o la policia. Ja C>> veur�s com casualment trobaran els fulls en dos minuts. C>> Edu. C>> Heather Hayes wrote: >>> Salutacions. >>> >>> A la oficina del RACC de Sant Cugat del Vall�s, els vaig demanar un >>> full de reclamacions, i em va dir el noi que m'atenia (que ho havia >>> consultat amb el supervisor amb qui no em van permetre parlar) que els >>> fulls eren sols per a l'ag�ncia de viatges, per� les q�estions >>> relacionades amb l'asseguran�a s'havien de tractar midja�ant una >>> reclamaci� interna. >>> Fa un parell de setmanes d'aix�. >>> Quan vaig portar el meu cotxet a arreglar uns danys que m'havien fet, >>> el taller oficial del RACC- on tots s�n catalanoparlants- em donar a >>> firmar un contracte (d'�s del cotxe del taller) EN CASTELL�. Vaig >>> demanar que em donessin el mateix document en catal�, i no el tenien. >>> >>> Qu� s'ha de fer en aquests casos? Em sento tan frustrada; tinc feina, >>> etc., com tothom, i no puc estar dedicant-me tot el dia a resoldre-ho >>> tot. Em sento totalment desemparada. >>> >>> Voleu dir que fer servir escasos fons particulars per pagar advocats >>> especialitzats en la llei ling��stica? >>> >>> -Heather Hayes >>> >>> >>> >>> >>>> From: [EMAIL PROTECTED] >>>> Reply-To: [EMAIL PROTECTED] >>>> To: [EMAIL PROTECTED] >>>> Subject: [Internauta] Fulls de reclamaci� i llengua >>>> Date: Fri, 15 Feb 2002 20:59:21 +0100 (MET) >>>> >>>> Quoting \\\"Dr. O. Escuder\\\" <[EMAIL PROTECTED]>: >>>> >>>> > hola a tothom, >>>> > avui he quedat bocabadat quan en anar al RACC a fer >>>> un recurs d\\\'una > multa, s\\\'ha negat a fer-lo en >>>> catal�. >>>> > a m�s, quan he demanat el full de reclamacions s\\\'han >>>> negat a > donar-me\'l (alg� sap si per llei n\'han de >>>> tenir) >>>> >>>> En primer lloc, hi ha l\'obligaci� de tenir fulls de >>>> reclamaci� i de posar-los a disposici� del client. >>>> >>>> En segon lloc, hi ha l\'obligaci� d\'atendre el client en >>>> catal� si aquest ho demana. >>>> >>>> En tercer lloc, no n\'hi ha prou d\'enviar queixes per e- >>>> mail al RACC sin� que cal emprendre alguna acci� >>>> judicial o, si m�s no, administrativa. De moment ja >>>> tens dues raons per fer-la: negar-se a donar-te el full >>>> de reclamacions i negar-se a tramitar una multa en >>>> catal�, que tamb� �s possible. T\'hauries de posar en >>>> contacte amb algun expert en dret ling��stic. >>>> >>>> Potser ja va sent hora que ens fem una miradeta a la >>>> llei del catal� que es va aprovar al 1998. >>>> >>>> http://www.gentcat.es/lleicat >>>> >>>> Mireu espec�ficament aquests cap�tols i articles: >>>> >>>> http://www.gencat.es/lleicat/ccapprlim.htm >>>> >>>> Art. 4 >>>> >>>> http://www.gencat.es/lleicat/ccap5.htm >>>> >>>> Art. 31 >>>> >>>> http://www.gencat.es/lleicat/ccap1.htm >>>> >>>> Art. 14 i 15 >>>> >>>> B�, posats a fer, mireu tota la llei, que per alguna >>>> cosa l\'han feta. >>>> >>>> Ens veiem. >>>> >>>> >>>> Per cert, em ronda que es va crear una mena d\'oficina >>>> que atenia les queixes per discriminaci� ling�istica >>>> dels ciutadans. He estat remenant per la web de la >>>> Generalitat i de l\'Ajuntament i no he trobat res, per� >>>> m\'estranya. Si alg� en sap res... >>>> >>>> Aida. >>>> >>>> >>>> ________________________________________________________________ >>>> Per crear el teu e-mail gratuit : http://www.cataloniamail.com/ >>>> >>>> -------------------------L'INTERNAUTA------------------------------- >>>> Per enviar missatges a la llista: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> >>>> Altes, baixes i informaci� de la llista: <http://www.internauta.net> >>>> -------------------------------------------------------------------- >>>> >>> >>> >>> >>> _________________________________________________________________ >>> MSN Photos is the easiest way to share and print your photos: >>> http://photos.msn.com/support/worldwide.aspx >>> >>> -------------------------L'INTERNAUTA------------------------------- >>> Per enviar missatges a la llista: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> >>> Altes, baixes i informaci� de la llista: <http://www.internauta.net> >>> -------------------------------------------------------------------- >>> >>> >>> . >>> C>> -------------------------L'INTERNAUTA------------------------------- C>> Per enviar missatges a la llista: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> C>> Altes, baixes i informaci� de la llista: <http://www.internauta.net> C>> -------------------------------------------------------------------- C>> -------------------------L'INTERNAUTA------------------------------- C>> Per enviar missatges a la llista: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> C>> Altes, baixes i informaci� de la llista: <http://www.internauta.net> C>> -------------------------------------------------------------------- C> -------------------------L'INTERNAUTA------------------------------- C> Per enviar missatges a la llista: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> C> Altes, baixes i informaci� de la llista: <http://www.internauta.net> C> -------------------------------------------------------------------- C> -------------------------L'INTERNAUTA------------------------------- C> Per enviar missatges a la llista: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> C> Altes, baixes i informaci� de la llista: <http://www.internauta.net> C> -------------------------------------------------------------------- -------------------------L'INTERNAUTA------------------------------- Per enviar missatges a la llista: <mailto:[EMAIL PROTECTED]> Altes, baixes i informaci� de la llista: <http://www.internauta.net> --------------------------------------------------------------------
