***********************
Your mail has been scanned by InterScan.
PT. AJ Central Asia Raya
***********-***********
Saya coba untuk menanggapi emailnya (CMIIW)
Di tempat saya bekerja ada 2 bagian tersendiri antara IT Support dengan
IT Helpdesk.
Untuk pekerjaan IT Support memang lebih ke bidang teknik, seperti
memperbaiki komputer, setting jaringan, maintenance server, setting
server, dll. Jadi apabila ada masalah dengan komputer yang mencakup
hal-hal teknis, ya mereka yang benerin.
Sedangkan untuk IT Helpdesk, di kantor kami (ini bagian yang baru) untuk
menampung semua permasalahan yang terjadi pada user (bagian lain selain
IT) dan mencoba untuk memecahkan masalah tersebut sendiri, apabila tidak
bisa baru di lempar ke bagian yang lebih expert. Bisa dibilang IT Help
desk ini harus seorang yang super banget, ngerti semua area di dalam
divisi IT baik area teknis maupun area programming. Bisa dibilang IT
Helpdesk itu sebagai tameng atau benteng untuk bagian lainnya, agar
kerja mereka(bagian lainnya) lebih fokus dan bisa selesai tepat waktu
tanpa diganggu dengan masalah-masalah biasa, seperti komputer hang,
menanyakan tentang menggunakan excel, nembak data, dll.
Karena menurut pengalaman kami, biasanya pekerjaan banyak terganggu
karena banyaknya user yang menanyakan sesuatu yang seharusnya mereka
dapat memecahkannya sendiri. Seperti komputer hang, banyak user yang
baru satu kali hang sudah telpon menanyakan harus diapakan, padahal
sudah berkali-kali diingatkan untuk melakukan restart. Atau menanyakan
cara untuk menginstal sebuah aplikasi. Tidak Cuma hal-hal sepele ini
saja yang mengganggu, masih banyak lagi. Belum lagi permasalahan yang
terjadi di cabang, seperti e-mail macet (tidak bisa kirim ataupun
download).
Di kantor kami standardnya adalah S1, tapi tidak menutup kemungkinan
untuk mereka yang masih kuliah. Dan untuk salary, biasanya disesuaikan
dengan pengalaman dan pendidikan yang telah didapat. Perlu diingat
standard setiap perusahaan berbeda.
Ini menurut saya loh, kalo ada pendapat yang lain silahkan saja :)
Regards,
Yuanita Veronika
--
www.itcenter.or.id - Komunitas Teknologi Informasi Indonesia
Info, Gabung, Keluar, Mode Kirim : [EMAIL PROTECTED]
:: Hapus bagian yang tidak perlu (footer, dst) saat reply! ::
## Jobs: itcenter.or.id/jobs ## Bursa: itcenter.or.id/bursa ##
$$ Iklan/promosi : www.itcenter.or.id/sponsorship $$
[@@] Jaket ITCENTER tersedia di http://shop.itcenter.or.id
Yahoo! Groups Links
<*> To visit your group on the web, go to:
http://groups.yahoo.com/group/ITCENTER/
<*> To unsubscribe from this group, send an email to:
[EMAIL PROTECTED]
<*> Your use of Yahoo! Groups is subject to:
http://docs.yahoo.com/info/terms/
