Hola Pais,
- Diferencia entre phone-ticket y e-mail-ticket: http://www.mail-archive.com/[email protected]/msg29776.html - Para crear nuevos campos puedes leer http://soporte-es.co.cc/viewtopic.php?f=6&t=32 y http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=PublicFAQ&ItemID=302 - Qué datos exactamente de las estadísticas no comprendes? Leonardo Certuche 2010/2/16 Pais Silvina <[email protected]> > Estimados: > > > Tengo varias dudas acerca de la funcionalidad del OTRS ITSM. > > * diferencia que existe, en cuanto a funcionalidad, entre el ticket > Telefónico y el ticket de Email. > * hay alguna posiblidad de agregar campos en los datos del cliente (ademas > de nombre, apellido, telefono, dirección, etc)???.. y esos campos pueden > hacerse "requeridos"??? > * Que significan los datos que hay que completar para generar estadísticas > nuevas? > > Desde ya muchas gracias por su atencio. > > Atte. Pais Silvina > > --------------------------------------------------------------------- > OTRS mailing list: itsm - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/itsm > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/itsm > > NEW! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - Get more information NOW! > http://www.otrs.com/en/support/enterprise-subscription/ >
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