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Jairo, - documentacao de incidentes, problemas e solucoes encontradas. Tempo de resolucao para cada ocorrencia pode ser verificado bem como o tipo de resposta para cada caso E claro, que atraves do Gerenciamento de problemas, ocorrencias reincidentes podem ser mapeadas e as devidas medidas para soluciona- las podem ser identificadas e planejadas - a informacao obtida atraves desses processos ajuda a definir efetivamente o numero de recursos(pessoas) alocadas a essas tarefas - identificao clara de tendencias e eventos respectivos - nao consigo ver a separacao desses dois processos sem a implementacao de um service desk especifico, o que permitira, alem de um servico mais especializado(claro, dependendo do modo a ser implementado), uma identificacao mais clara e rapida dos niveis de satisfacao dos usuarios finais, que servirao de input para uma eventual revisao dos termos nas SLA's. --- In [EMAIL PROTECTED], "jairoeichendorf" <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > Boa tarde pessoal, > > Falando um pouquinho sobre o Gerenciamento de Incidentes e o > Gerenciamento de Problemas. > > Quais seriam as vantagens "tang�veis" obtidas com a implementa��o > desses processos...??? ou seja, as vantagens poss�veis de se medir. > > Se algu�m j� trabalhou esses processos e puder comentar sobre o > assunto eu agrade�o. > > Abra�os > > Jairo Luis Eichendorf > Depto.Sistemas Informa��o > WEG S.A. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
