[itsm_br] |05.122| Ferramenta de Fluxo de Trabalho

[Cristiano Machado (Service IT Solutions)]

Caros,

        Para por em pr�tica as disciplinas do ITIL � interessante utilizar
uma ferramenta que nos ajude a implementar o fluxo de trabalho planejado e
para armazenar as informa��es de incidentes, mudan�as, configura��es, etc.

        Estou falando de um software capaz de integrar o atendimento
telef�nico/remoto, o atendimento local, os demais n�veis de atendimento
(tanto infra quanto aplica��o), novas demandas/projetos e tamb�m
fornecedores externos (assist�ncia t�cnica, compras, etc.).

        Tenho usado um Workflow baseado em aut�matos finitos que me d� a
flexibilidade de adapta��o em diferentes situa��es e resolver muitas
necessidades. Posso criar, alterar e remover fluxos/estados, moldando-os
facilmente de maneira on-line e sem perder hist�rico/informa��es.

        Estou avaliando outras ferramentas, pois busco uma integra��o maior
para a �rea de projetos de desenvolvimento j� que estou bem atendido na �rea
de infra-estrutura. Tenho prefer�ncia por ferramentas que permitam anexar e
armazenar documentos referentes aos incidentes, mudan�as, rotinas, etc.


        Desde j� agrade�o e conto com as indica��es e experi�ncias na �rea.

Um abra�o,
Cristiano Machado
Porto Alegre/RS
        
        
        






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