Fernando,
Quero adicionar um registro sobre uma tradicional "armadilha" relacionada a pesquisas de satisfa��o... Muitos softwares disparam, ao encerramento de um chamado (ou incidente, como desejarem), uma solicita��o para preenchimento de pesquisa de satisfa��o sobre o atendimento recebido. Suponha que algu�m n�o responda na hora, mas guarde o link para responder numa sexta-feira. Bom, durante a semana ele recebeu CINCO OUTROS atendimentos, todos maravilhosos. Mas o primeiro foi ruim. Existe a tend�ncia do usu�rio propagar o seu descontentamento sobre os outros cinco chamados, por v�rios motivos: raiva, desagrado, descontentamento, etc. O que vemos ent�o � seis chamados anotados como mal-atendidos, quando apenas um realmente o foi. SUGEST�O: Controlem a base pesquisada realizando uma rotatividade na pesquisa. N�o repitam a pesquisa sobre uma mesma pessoa em um intervalo de tempo muito pequeno. � claro, estou citando as pesquisas relacionadas a um atendimento espec�fico, n�o das anuais que envolvem v�rios aspectos ou as sazonais que interrogam sobre um novo servi�os, produto, etc. Abra�os Cordialmente Roberto Cohen HDO Manager Team Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 SKYPE: roberto.cohen http://www.hdo.com.br Seu Help Desk ainda melhor ----- Original Message ----- From: "Fernando Baldin" <[EMAIL PROTECTED]> To: <[email protected]> Sent: Monday, January 31, 2005 5:51 PM Subject: RES: [itsm_br] pesquisa satisfa��o �rika, sem quere ser estraga prazer, mas cuidado: ao basear seus investimentos na Satisfa��o do Usu�rios (leia-se Percep��o) n�o necessariamente � a melhor op��o para sua empresa...por isso que � importante trabalhar com n�veis de servi�o ou seja...prazos de solu��o compat�veis com a viabilidade financeira e operacional para a organiza��o. Att, Fernando -----Mensagem original----- De: epdutra [mailto:[EMAIL PROTECTED] Enviada em: s�bado, 29 de janeiro de 2005 23:32 Para: [email protected] Assunto: [itsm_br] pesquisa satisfa��o Pessoal, algu�m possui um modelo ou sabe se h� alguma refer�ncia de pesquisa de satisfa��o interna de servi�os de tecnologia da informa��o? Atualmente possuo 18 clientes chave de 10 �reas distintas, e possuo uma equipe pequena para atender esse pessoal. Pretendo medir a satisfa��o de cada grupo para saber onde investir mais. Obrigada pela aten��o de todos, �rica. ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- ---------------------------------------------------------------------------- -- Yahoo! Groups Links a.. To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ b.. To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] c.. Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! Terms of Service. [Non-text portions of this message have been removed] ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT Designers - http://www.ITdesigners.com.br - ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
