�rica, Como vai ? Eu disponibilizei no link abaixo algum material sobre helpdesk, inclusive um modelo simples para pesquisa de opini�o. Neste material, existe um pequeno sistema de atendimento on-line, de c�digo aberto e que pode ser customizado de acordo com algumas necessidades, tais como, edi��o das mensagens enviados ao cliente (usu�rio), cria��o de categorias, relat�rios de atendimento e outras. Este sistema pode ser utilizado em empresas de pequeno e m�dio porte, atendendo as expectativas b�sicas de um atendimento normal, inclusive, a estrutura deste aplicativo foi "clonada" , integrada em um pacote estilo "office", e est� sendo comercializado por uma empresa que atua no segmento de pequenas solu��es para o mercado corporativo. Espero que tenha lhe ajudado em alguma coisa, e fico � sua disposi��o caso tenha alguma d�vida em rela��o ao sistema de atendimento. Arquivos disponibilizados no link (disco virtual Terra) : Liberum.zip (484Kb)
UserSatisfactionSurveyForm.pdf (288Kb) help_desk_triage.zip (89Kb) helpdesk_species.zip (155Kb) welcome_letter.zip (112Kb) Eles ficar�o dispon�veis at� 09/02/2005. Para copi�-los, clique no link abaixo e informe a senha que segue na janela que se abrir�: Link: <http://www.terra.com.br/discovirtual/vd.cgi?+_wi=1107364636-7148-982196 &_we=13> http://www.terra.com.br/discovirtual/vd.cgi?+_wi=1107364636-7148-982196&; _we=13 Senha: 21EB228D Atte. Fernando Covello Ger�ncia de Sistemas e Informa��es Synchro Ltda. - S�o Paulo Fone : +55 ( 11 ) 2163 - 3060 Fone : +55 ( 11 ) 3758 - 0038 Fax : +55 ( 11 ) 3758 - 3773 Mob : +55 ( 11 ) 7718 - 6726 E-mail : <mailto:[EMAIL PROTECTED]> [EMAIL PROTECTED] -----Mensagem original----- De: Erica Dutra [mailto:[EMAIL PROTECTED] Enviada em: ter�a-feira, 1 de fevereiro de 2005 09:26 Para: [EMAIL PROTECTED] Cc: [email protected] Assunto: Re: RES: [itsm_br] pesquisa satisfa��o Oi Fernando, na realidade gostaria de resolver inicialmente um problema pol�tico.Pois parece brincadeira, mas meus clientes internos competem uns com os outros em "aten��o" do meu pessoal de tecnologia. A reclama��o n�o � de que est�o sendo mal atendidos e sim que estou atendendo mais um cliente e preterindo o outro. Tenho mais m�tricas para calcular investimentos em ferramentas e recursos, mas a id�ia da pesquisa simplesmente investir mais ou menos em "aten��o" para determinados grupos. Obrigada, �rica. On Mon, 31 Jan 2005 16:51:38 -0300, Fernando Baldin <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > > > �rika, > > sem quere ser estraga prazer, mas cuidado: ao basear seus investimentos na > Satisfa��o do Usu�rios (leia-se Percep��o) n�o necessariamente � a melhor > op��o para sua empresa...por isso que � importante trabalhar com n�veis de > servi�o ou seja...prazos de solu��o compat�veis com a viabilidade financeira > e operacional para a organiza��o. > > Att, > > Fernando > -----Mensagem original----- > De: epdutra [mailto:[EMAIL PROTECTED] > Enviada em: s�bado, 29 de janeiro de 2005 23:32 > Para: [email protected] > Assunto: [itsm_br] pesquisa satisfa��o > > Pessoal, > > algu�m possui um modelo ou sabe se h� alguma refer�ncia de pesquisa de > satisfa��o interna de servi�os de tecnologia da informa��o? > Atualmente possuo 18 clientes chave de 10 �reas distintas, e possuo > uma equipe pequena para atender esse pessoal. Pretendo medir a > satisfa��o de cada grupo para saber onde investir mais. > > Obrigada pela aten��o de todos, > �rica. > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++ > ++++++++++++++ > Lista ITSM_BR - Gest�o de TI - Mantida por Gilberto Biasoto - IT > Designers - http://www.ITdesigners.com.br - > > ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ ++++ > ++++++++++++++ > > Para de descadastrar envie email para: > [EMAIL PROTECTED] --- > > ------------------------------------------------------------------------ ---- > -- > Yahoo! Groups Links > > a.. To visit your group on the web, go to: > http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ > > b.. To unsubscribe from this group, send an email to: > [EMAIL PROTECTED] > > c.. Your use of Yahoo! Groups is subject to the Yahoo! 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