Obrigada, Airton, pelas india��es.
Estarei estudando esse material e qualquer d�vida volto a contact�-
los.
At� mais,
Gislaine Figueiredo.
--- In [email protected], airton melo <[EMAIL PROTECTED]>
wrote:
>
> Ola Gislaine,
>
> � muito importante para voc� que ir� desenvolver um trabalho como
Servi�os, conhecer os padr�es e como podem ajudar a voc� no processo
de cria��o de uma oferta para seus clientes, separei aqui uns sites
onde poder� organizar melhor suas defini��es e algumas documenta��es:
>
> http://www.inteqnet.com/itsmdemo/itsmtour.html`
>
> http://www.kmfadvance.com/itil_explained.htm
>
> E o site oficial do ITIL: http://www.ogc.gov.uk/index.asp?id=2261 .
>
> Espero que tenha �xito em suas atividades.
>
> Boa sorte,
> Airton Melo
>
>
>
> Gislaine Figueiredo <[EMAIL PROTECTED]> wrote:
>
> Bom Dia!!!
>
> � com grande satisfa��o que assino a lista para estudos acad�micos
e profissional.
> Sou de uma empresa do sul e estamos querendo implantar um sistema
de Help-Desk baseado nas metodologias ITIL e CobiT, por�m n�o
possu�mos conhecimento das mesmas (apenas ouvimos falar).
> Algu�m teria dispon�vel algum material sobre essas metodologias ou
indicar onde eu poderia encontrar mais informa��es sobre o seu
funcionamento, normas, defini��o, ...?
>
> Grata,
>
> Gislaine Figueiredo.
>
>
> [Non-text portions of this message have been removed]
>
>
>
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