Caro Maurício, Sempre tivemos muito problema por aqui também. Estamos avalilando a solução via outsourcing de impressão. A empresa prestadora de serviço assume nosso parque de impressoras e cobra por folha impressa. Nosso trabalho fica sendo o gerenciamento da prestação deste serviço. A idéia é que eles forneçam toner, cartucho e papel. É o típico caso onde o SLA entra pesado. O cliente passa a sentir na "pele" quanto está consumindo e nós podemos avaliar bem melhor a qualidade do serviço prestado sem as dores de cabeça constantes e cotidianos dos chamados do tipo "não estou conseguindo imprimir...". Melhor ainda se houvesse um "help desk" da própria prestadora de serviços de impressão. O telefone do nosso Service Desk somente seria acionado quando houvesse algum problema mais sério (atendimento ruim por parte do terceiro).
Abraço, José Roberto Brasileiro de Siqueira Assessor Pleno Banco Central do Brasil Departamento de Operações do Mercado Aberto Divisão de Administração do Selic Tel.:+55 (21) 3805-5471 E-mail: [EMAIL PROTECTED] ________________________________________________________________________ Message: 2 Date: Mon, 26 Dec 2005 17:10:24 -0200 From: Maurício Machado <[EMAIL PROTECTED]> Subject: Manutencao de Impressoras Prezados, Gostaria da sugestão dos senhores com relação ao tema: Impressoras e manutenção. Tenho enfrentado um dia-a-dia muito desgastante com impressoras, tanto laser como matricial, no que diz respeito a manutenção e downtime. Herdei uma gestão que trata problema a problema e não temos um contrato de manutenção. Qual a experiência de vocês com relação a este tema? Lembrando que em nossa operação temos localidades em 10 estados do Brasil e mais de 30 cidades. Obrigado mais uma vez. Mauricio Machado Supervisor Tecnologia Nextel Telecomunicações Ltda. ------------------------ Yahoo! Groups Sponsor --------------------~--> 1.2 million kids a year are victims of human trafficking. Stop slavery. http://us.click.yahoo.com/.QUssC/izNLAA/TtwFAA/67folB/TM --------------------------------------------------------------------~-> ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
