Srs, tive uma experiência já há alguns anos em um cliente que terceirizou as
impressoras e os serviços relacionados, da mesma forma como citou o colega
Maurício.
É uma forma interessante de se contabilizar o que realmente se gasta porém
posso dizer que o grande desafio foi quanto ao sw gerenciador de impressão,
pois nesta empresa, os gastos seriam rateados entre os vários centros de custos
existentes. O sw, o qual não recordo o nome, mas era proprietário da
prestadora, apresentou problemas e sua confiabilidade foi contextada.
Este foi o grande problema enfrentado, pois desta forma o SLA também era
afetado.
Abraço
Gustavo Erler Lis
Supervisor Processor Max IT Management
[EMAIL PROTECTED]
http://www.processor.com.br
Serviços e Soluções em Tecnologia da Informação
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Jose Roberto Brasileiro de Siqueira <[EMAIL PROTECTED]> escreveu:
Caro Maurício,
Sempre tivemos muito problema por aqui também.
Estamos avalilando a solução via outsourcing de impressão.
A empresa prestadora de serviço assume nosso parque de impressoras e cobra por
folha impressa.
Nosso trabalho fica sendo o gerenciamento da prestação deste serviço.
A idéia é que eles forneçam toner, cartucho e papel.
É o típico caso onde o SLA entra pesado. O cliente passa a sentir na "pele"
quanto está consumindo e nós podemos avaliar bem melhor a qualidade do serviço
prestado sem as dores de cabeça constantes e cotidianos dos chamados do tipo
"não estou conseguindo imprimir...".
Melhor ainda se houvesse um "help desk" da própria prestadora de serviços de
impressão.
O telefone do nosso Service Desk somente seria acionado quando houvesse algum
problema mais sério (atendimento ruim por parte do terceiro).
Abraço,
José Roberto Brasileiro de Siqueira
Assessor Pleno
Banco Central do Brasil
Departamento de Operações do Mercado Aberto
Divisão de Administração do Selic
Tel.:+55 (21) 3805-5471
E-mail: [EMAIL PROTECTED]
________________________________________________________________________
Message: 2
Date: Mon, 26 Dec 2005 17:10:24 -0200
From: Maurício Machado <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: Manutencao de Impressoras
Prezados,
Gostaria da sugestão dos senhores com relação ao tema: Impressoras e manutenção.
Tenho enfrentado um dia-a-dia muito desgastante com impressoras, tanto laser
como matricial, no que diz respeito a manutenção e downtime.
Herdei uma gestão que trata problema a problema e não temos um contrato de
manutenção.
Qual a experiência de vocês com relação a este tema? Lembrando que em nossa
operação temos localidades em 10 estados do Brasil e mais de 30 cidades.
Obrigado mais uma vez.
Mauricio Machado
Supervisor Tecnologia
Nextel Telecomunicações Ltda.
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