Prezados,
Minha opinião com Outsourcing de Impressão é a seguinte:
Tranquilidade total quanto à disponibilidade dos equipamentos, fornecimento
de insumos, papel, manutenções preventivas e corretivas, etc.. Porém ainda não
encontrei uma solução eficiente e inteligente para a bilhetagem. Vejo muita
promessa dos sw e poucas entregas neste sentido.
Outro ponto de atenção é quanto aos equipamentos Matriciais, devido ao tipo
de impressão, e as Jatos de Tinta que muitas vezes permanecem devido à
necessidade de impressão color para baixíssimo volume. Manter estes
equipamentos muitas vezes é mandatório e impede que a empresa tenha um
Outsourcing de Impressão full ou uma bilhetagem full.
Alguém que tenha implantado Outsourcing de Impressão conheceu ou tem alguma
solução eficiente para bilhetagem? Minhas principais dificuldades são os
demonstrativos e rateios por CC, usuário, departamento, empresa (quando mais de
uma), diretoria, etc...
Aproveito também para desejar um 2006 de muito sucesso para todos!
abs,
Evandro R. S. Godinho
ITIL® Foundation Certified
Fone: 55 (11) 8122 6596
-----Mensagem original-----
De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Maurício
Machado
Enviada em: quinta-feira, 29 de dezembro de 2005 11:03
Para: [email protected]
Assunto: RES: [itsm_br] RES: Manutencao de Impressoras
Jose Roberto,
Também estamos avaliando o outsourcing e pessoalmente acredito que seja a
saída, mas é sempre bom ouvir opnioes diferentes.
No nosso caso, estamos em negociação com a Simpress empresa que representa a
marca Ricoh no Brasil. Já usamos as copiadoras e multifuncionais deles.
Alguém tem algum fornecedor diferente?
Aproveito para desejar um excelente 2006 para todos, repleto de sucessos !
Mauricio Machado
Supervisor Tecnologia da Informação
Nextel Telecomunicações Ltda.
11 7834 0724
________________________________
De: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Jose Roberto
Brasileiro de Siqueira Enviada em: quarta-feira, 28 de dezembro de 2005 15:16
Para: [email protected]
Assunto: [itsm_br] RES: Manutencao de Impressoras
Caro Maurício,
Sempre tivemos muito problema por aqui também.
Estamos avalilando a solução via outsourcing de impressão.
A empresa prestadora de serviço assume nosso parque de impressoras e cobra
por folha impressa.
Nosso trabalho fica sendo o gerenciamento da prestação deste serviço.
A idéia é que eles forneçam toner, cartucho e papel.
É o típico caso onde o SLA entra pesado. O cliente passa a sentir na "pele"
quanto está consumindo e nós podemos avaliar bem melhor a qualidade do serviço
prestado sem as dores de cabeça constantes e cotidianos dos chamados do tipo
"não estou conseguindo imprimir...".
Melhor ainda se houvesse um "help desk" da própria prestadora de serviços de
impressão.
O telefone do nosso Service Desk somente seria acionado quando houvesse algum
problema mais sério (atendimento ruim por parte do terceiro).
Abraço,
José Roberto Brasileiro de Siqueira
Assessor Pleno
Banco Central do Brasil
Departamento de Operações do Mercado Aberto Divisão de Administração do Selic
Tel.:+55 (21) 3805-5471
E-mail: [EMAIL PROTECTED]
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Message: 2
Date: Mon, 26 Dec 2005 17:10:24 -0200
From: Maurício Machado <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: Manutencao de Impressoras
Prezados,
Gostaria da sugestão dos senhores com relação ao tema: Impressoras e
manutenção.
Tenho enfrentado um dia-a-dia muito desgastante com impressoras, tanto laser
como matricial, no que diz respeito a manutenção e downtime.
Herdei uma gestão que trata problema a problema e não temos um contrato de
manutenção.
Qual a experiência de vocês com relação a este tema? Lembrando que em nossa
operação temos localidades em 10 estados do Brasil e mais de 30 cidades.
Obrigado mais uma vez.
Mauricio Machado
Supervisor Tecnologia
Nextel Telecomunicações Ltda.
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