Leandro Também estive pesquisando o mesmo assunto e consegui chegar apenas aos seguintes sites que tem um material em relação a callcenters.
http://www.math.vu.nl/obp/callcenters/ http://www.math.vu.nl/~koole/ccmath/ O modelo matematico para chegar a estas correlações que você procurando são semelhantes. Acho que a diferença está nos timings. Chamados de callcenter são tratados em termos de segundos e minutos, já incidentes em termos de horas ou mais. Se conseguir alguma coisa... vamos trocar umas idéias. Abcs, Leandro (Chará). Leandro Carvalho wrote: >Prezados Amigos, > >Gostaria de saber a opinião/posição do Grupo sobre as seguintes relações: > >1 - quantidade de Usuários x Analistas de HelpDesk > >2 - quantidade de Usuários x Equipe de TI (geral) > >3 - quantidade de Problemas Mês x Analistas de Suporte > >obs: podemos falar em: 1o., 2o. e 3o. níveis, caso seja necessário ser mais >específico. > >Estou lendo uma reportagem da revista Info (Abril) deste mês (n. 241 - abril >2006). Esta reportagem (pág. 102 - as 100 empresas mais ligadas do Brasil), >mostra uma tabela com números interessantes: > >Promon - Área de Serviços em Tecnologia: >Computadores: 730 >Servidores: 50 >Profissionais de TI contratados: 12 > >Caso o número total de pessoas na Equipe de TI seja 12, temos uma conta >interessante: > >60.83 ou 61 Usuários por pessoa de TI, será está uma média do mercado? > >Vejamos outro exemplo: > >Bradesco - Banco: >Computadores: 95160 >Servidores: 4800 >Profissionais de TI contratados: 3091 > >30.78 ou 31 Usuários por pessoa de TI. > >Estou criando uma planilha com as informações e vou divulgar o resultado da >média, mínimo e máximo para a lista. > >Um abraço, > >Leandro Carvalho > >Region Network Administrator - Latin America >BJ Services Company - Rio de Janeiro - Brazil >[EMAIL PROTECTED] >TE.: 55-21-2136-9237 >Cel.: 55-21-8141-3247 >FAX 55-21-2487-6337 > > >___________________________________________________________________________________ >Tarifa Única DDI - A melhor opção para suas ligações internacionais. >Do fixo ou do celular você paga a mesma tarifa e ainda tem um desconto >especial para ligar para os Estados Unidos. >Saiba mais. Acesse www.embratel.com.br > > > > > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ >Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT >gbiasoto @ yahoo.com.br > >++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ > >Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- > > >Yahoo! Groups Links > > > > > > > > > > _______________________________________________________ Abra sua conta no Yahoo! Mail: 1GB de espaço, alertas de e-mail no celular e anti-spam realmente eficaz. http://br.info.mail.yahoo.com/ ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Lista ITSM_BR - Gestão de TI - Mantida e moderada por Gilberto Biasoto - IT gbiasoto @ yahoo.com.br ++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ Para de descadastrar envie email para: [EMAIL PROTECTED] --- Yahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/itsm_br/ <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [EMAIL PROTECTED] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
