Caros, Sou responsável na empresa onde trabalho pela adoção do ITIL na área de tecnologia. Estou preparando um roadmap dos 10 processos ITIL e gostaria de saber se existe alguma melhor prática na adoção dos processos: primeiro gerenciamento de incidentes depois gerenciamento de problema e etc.
Alguem pode me ajudar? Abraço Abilio
