Abilio,
Uma boa referência é o livro que compoem a biblioteca ITIL chamado Planing to Implement Service Management http://www.itsmf.com.br/itsmf/site/loja_virtual/vis_detalhe.asp?id_publicaca o=4 Cordiais, Sergio Rubinato Filho [EMAIL PROTECTED] +55 11 8193 1922 _____ From: [email protected] [mailto:[EMAIL PROTECTED] On Behalf Of Gustavo Lens Minarelli Sent: Tuesday, March 20, 2007 2:13 PM To: [email protected] Subject: Re: [itsm_br] Planejamento de adoção do ITIL Abilio, Não há boa prática neste sentido, o ideal é enchergar o modelo de gestão como um todo e trabalhar em cima de objetivos concretos, que tenham a ver com a estratégia da empresa. Cada um dos processos, se melhorado, auxilia a empresa a atingir os seus objetivos por um caminho específico. Aproveite que esta planejando o seu caminho e faça uma pesquisa na empresa, de modo a identificar aonde os seus maiores patrocinadores sentem que a TI poderia melhorar. Em seguida, veja internamente, na área de TI, o que falta para eles fazerem melhor o seu trabalho? O que eles enchergam como sendo o objetivo de TI, e como eles enchergam a TI auxiliando a empresa a atingir seus objetivos. Consulte a estratégia da empresa, e com base nisso, monte o programa de melhoria de TI. Atrele cada um dos objetivos da empresa aos objetivos de seu programa, e ai vá buscar na literatura quais as boas práticas poderiam te ajudar. Bingo, ai você saberá para onde você esta indo, e terá sempre como acompanhar se você está no caminho certo. Um grande abraço Gustavo Lens Minarelli Gerente de Projetos Módulo Security Governança|Risco|Conformidade 11 9393 3832 ---- Mensagem Original ---- From: "Abilio Rodrigues" To: [EMAIL PROTECTED] <mailto:itsm_br%40yahoogroups.com> .com Sent: Ter, Março 20, 2007 10:15 am Subject: [itsm_br] Planejamento de adoção do ITIL Caros, Sou responsável na empresa onde trabalho pela adoção do ITIL na área de tecnologia. Estou preparando um roadmap dos 10 processos ITIL e gostaria de saber se existe alguma melhor prática na adoção dos processos: primeiro gerenciamento de incidentes depois gerenciamento de problema e etc. Alguem pode me ajudar? Abraço Abilio [Non-text portions of this message have been removed]
