Bom dia!
Gostaria de saber a opinião dos membros do grupo sobre KCS (Knowledge Centered Support), alguém tem utilizado? É eficiente? Qual a sua integração e/ou relação com os processos ITIL, particularmente o Gerenciamento de problemas? Obrigado! _________________________________________________________________________________________________________________________ Diogo Ribeiro de Souza | TI Tecnologia | DATASUL Tecnologia | (47) 2101-7001 | (47) 9601-9109 | (47) 9924-5999 ITIL Practitioner Service Support and Restore COBIT Foundation Acesse www.datasuldirect.com.br <http://www.datasuldirect.com.br> e conheça mais sobre nossas Soluções para Governança de TI. Antes de imprimir pense em seu compromisso com o Meio Ambiente [Non-text portions of this message have been removed]
