Prezado Marcio, Tenho participado de Projetos de Governança (Corporativa e TI) e poderia dizer que o ITIL pode e deve ajudar muito as empresas atingirem seus objetos e metas de negócio.
A grande questão que tenho obaservado é que, como em uma "religião", existem aqueles que só enxergam aquilo que lhes interessa, ou mesmo na estória do copo com água, lembra? Ele está meio cheio ou meio vazio? O ITIL tem duas áreas muito distintas que sozinhas podem até ajudar alguns ou poucos, Service Support (parte mais operacional) e Service Delivery (parte mais tática), como já sabemos, na administração/gestão de empresas temos as três áreas básicas: Estratégica, Tática e Operacional. Sabemos é claro que a "direção" vem de cima para baixo e que a sustentação de toda estratégia (objetivos e metas) é feita tanto pela parte tática (condução), quanto pela parte operacional (execução). Desta forma fica muito claro que o ITIL pode ajudar muito a área operacional de TI e consequentemente a área operacional de toda empresa, uma vez que o ITIL na área operacional permite não só atender aos serviços prestados, quanto utiliza o cliclo PDCA (qualidade) para especificar, manter, operacionalizar e melhorar (sempre) os processos que sustentam estes serviços. Agora veja que a parte tática que o ITIL cobre (Service Delivery), muitas vezes é deixada meio de lado inclusive em livros e cursos que tenho tido contato. Este é um erro básico e muito sério e ocorre também em muitos Projetos na área. Afinal sem uma clara especificação dos níveis de serviços esperados pelo cliente (SLAs, Availability, Capacity, Finance, etc...) fica praticamente impossível especificar os KPIs/KGIs esperados para a área operacional (Service Support) e aí, o ITIL passa a ser visto meramente como um "Super Projeto de Help Desk", sem benefícios para a área tática e consequentemente para a área estratégica. É como se ter o melhor carro de fórmula 1, o melhor piloto, a melhor equipe de mecânicos, mas sem os melhores gerentes de equipe e sem os objetivos finais da equipe (ganhar o campeonato? ser a segunda melhor equipe? ser a melhor equipe em patrocínio?), enfim, sem direção e sem condução. Espero ter ajudado um pouco. Atenciosamente, Leandro Carvalho Region Network Administrator [EMAIL PROTECTED] Tel: +55-21-2136-9237 Cel: +55-21-8141-3247 Fax: +55-21-2487-6337 Rio de Janeiro - Brazil www.bjservices.com > Prezados Senhores > > Vocês poderiam descrever um link entre a Governança Corporativa e a > Governança de TI com base em ITIL? > > Abraços, > Marcio Moraes > > > > > > ----- Original Message ----- > From: Roberto Cohen > To: [email protected] > Sent: Monday, August 27, 2007 9:10 AM > Subject: Re: [itsm_br] Trabalho acadêmico > > > Gente, > > Existe uma área de arquivos dentro do grupo do Yahoo. > > Pq não colocar lá? Ou já compartilhar direto pela lista? > > Abraços, > > Cordialmente > > Roberto Cohen > Diretor Geral - SIAL Software > Fone: +55-51 3321.2566 ramal 215 > MSN: [EMAIL PROTECTED] > > http://www.fireman.com.br > Líder Nacional em Software para Help Desk > > http://www.4hd.com.br > Blog sobre Help Desk, Service Desk e suporte técnico > > ----- Original Message ----- > From: Cleyton Santana de Sousa > To: [email protected] > Sent: Sunday, August 26, 2007 7:55 PM > Subject: Re: [itsm_br] Trabalho acadêmico > > Olá Sr. Walter, > > boa noite. Referente a sua mensagem da lista ITSMF, gostaria de saber se > pode me disponibilizar este material. > > sds > > -- > Cleyton Santana de Sousa > "A mente que se abre a uma nova idéia jamais voltará ao seu tamanho > original" > > (Albert Einstein) > > Em 10/07/07, Walter A Carmona <[EMAIL PROTECTED]> escreveu: > > > > > > Filipe Litaiff, na empresa onde trabalho, iniciamos esta semana a > > execução de um projeto de implantação de Governança de TI com base nas > > melhores práticas de ITIL, COBIT, PMBOK e utilização de ferramenta de GP > > da > > ISOSYSTEM, não se trata de trabalho acadêmico, mas se interessar me > coloco > > a > > disposição. > > > > Walter Ayres Carmona > > Gerente de Área GETEC/Produção > > Fone: 61-33147241 > > > > >From: "Filipe Litaiff" > <[EMAIL PROTECTED]<filipe.litaiff%40tivit.com.br> > > > > > >Reply-To: [email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com> > > >To: <[email protected] <itsm_br%40yahoogroups.com>> > > >Subject: [itsm_br] Trabalho acadêmico > > >Date: Mon, 9 Jul 2007 17:39:09 -0300 > > > > > >Saudações a todos da lista; > > > > > > > > > > > >Estou trabalhando em minha dissertação de mestrado, este focado em um > > >estudo de caso de fatores críticos de sucesso de implementação de > > >metodologias de governança de TI em uma empresa de outsorcing de TI. > > > > > > > > > > > >Observei que aparentemente há pouca informação sobre este assunto em > > >específico, quando e como governança de TI passa também a fazer parte do > > >negócio. > > > > > > > > > > > >Gostaria de ter os insights dos colegas de lista e saber se há alguém > > aqui > > >realizando algum trabalho acadêmico no assunto. > > > > > > > > > > > >Obrigado, > > > > > > > > > > > >Filipe Litaiff > > > > > > > > > > > >[Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > __________________________________________________________ > > Descubra como mandar Torpedos SMS do seu Messenger para o celular dos > seus > > > > amigos. http://mobile.msn.com/ > > > > > > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > [Non-text portions of this message have been removed] > > > > > > > ------------------------------------------------------------------------------ > > > No virus found in this incoming message. > Checked by AVG Free Edition. > Version: 7.5.484 / Virus Database: 269.12.9/975 - Release Date: 26/8/2007 > 21:34 > > > [Non-text portions of this message have been removed] > > ___________________________________________________________________________________ Para fazer uma ligação DDD pra perto ou pra longe, faz um 21. 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