Juliana, na empresa utilizamos indicador de Back log de problemas com o objetivo de medir a maturidade das práticas a partir da implantação do process; chamamos este índice de IBI, nos baseamos no mês base da análise x meses anteriores à análise. Nossa meta para este índice é menor ou igual a 1, pois se permanecer em "1"o back log não foi alterado, mesmo q novos problemas tenham entrado para resolução, outros já foram resolvidos. Se for menor que 1 está ocorrendo efetividade na solução dos problemas e assim por diante.
Medimos também quantos problemas foram resolvidos diante dos problemas identificados. Espero ter ajudado. []s
