Olá Cleber,
que bom que gostou do texto! Quanto ao MOF conheço bem o framework e, de
fato, ele agregou, assim como outros (HP ITSM, TQM, IBM TUP...). Esta relação
de Pai-Filho é algo constante até porque o ITIL é oriundo de outros modelos, já
desenvolvidos a decadas atrás.
O livro de SS aborda esta relação de Best Practices com outros modelos
derivados de um modelo anterior. Na seção Sources of Good Practices ele explica
que uma Boa Prática é o resultado do Conhecimento originado pelos Sources
(Padrões, Práticas de Mercado, Pesquisas Acadêmicas, Resultados de Experiências
Práticas, Treinamentos e Formação), viabilizado pelos Enablers (Clientes,
Colaboradores, Fornecedores, Consultorias e Tecnologia) e filtrada pelos
Drivers (Requisitos de Clientes, Atualizações de Modelos e Regulamentações) e
Scenarios (Competição de Mercado, Conformidade aos Padrões e
Compromisso/Aderência aos Modelos Recomendados).
No mais, Parabéns pela iniciativa junto ao MOF.
Regards,
Carlos Teixeira
ITSM Senior Consultant
Cleber Farias Marques <CleberMarques. com> escreveu:
Ótimo seu texto sobre o novo modelo utilizado pela ITIL para abordar
o ITSM.
Queria apenas acrescentar alguma coisa, falando um pouco sobre o filho da
ITIL, o MOF, pelo que percebi desta vez o filho inspirou o pai em alguns dos
novos detalhes.
No ITILv3 = Maiores detalhes do papéis, funções e responsabilidades chaves
No MOF = Modelo de Equipes
No ITILv3 = Melhoria continua durante todo o ciclo
No MOF = Operation Management Reviews
No ITILv3 = Service Management Lifecycle
No MOF = Modelo de Processo
Vale lembrar que esta comparação se vale para a ITILv3 com o MOFv3 (atual) e
a princípio algumas coisas serão bem diferentes na futura (e próxima) versão
MOFv4.
Grande abraço
Cleber Marques
Projeto MOF Brasil
CleberMarques.com
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