Olá! bom, quando agente fala de indicadores nós temos que ter claro algumas coisas: 1º O que nós queremos medir? 2º Porque nós vamos medir? 3º Medimos, e agora? Vamos fazer o que? (PDCA) em cada um desses pontos existe suas chaves... Tipo No primeiro questionamento, você vai medir apenas o que interessa para a empresa. Um exemplo "idiota" é empresas que medem alguma coisa que não interessa ao negocio. Exemplos bom de algo para medir é o nível ON-LINE dos servidores, o crescimento deles.. algo do tipo. No segundo, você tem que justificar claramente o porque mediu. Qual é a importância de você saber a volumetria de tal processo. No terceiro é o básico.. com o resultado, você vai fazer algo? Ou vai deixar no book e o book vai ficar fazendo volume? Se você tiver essas respostas.. aconselho você dar uma pesquisada no cobit para ver alguns indicadores "prontos" =0 Espero que meu e-mail seja útil... ps_ se precisar de ajuda com o cobit, pode mandar um e-mail em pvt. ____________________________________________________________________________________________ Att., Gabriel Redoval GRUPO SPREAD Cel: +55 +11 9974.4501 Fax: +55 +11 3874.6030 www.spread.com.br <https://mail.spread.com.br/exchweb/bin/redir.asp?URL=http://www.spread.com.br/>
________________________________ De: [email protected] em nome de Fabiano Lopes Simões Enviada: qua 05/12/2007 09:03 Para: itsm_br Assunto: [itsm_br] Indicadores de TI Olá Grupo ITSM BR. Trabalho em uma empresa de processos petroquímicos e estamos montando o que chamamos de "Book de Indicadores de TI", com foco em Operações e Serviços de TI, baseado em melhores práticas. Gostaria de saber se alguém já tem alguma experiência com este tema e que pudesse compartilhar e trocar informações sobre o assunto. Desde já, obrigado pela ajuda de todos. Um abraço, Fabiano Lopes Simões [EMAIL PROTECTED] <mailto:fabianolopesimoes%40terra.com.br> [Non-text portions of this message have been removed] [Non-text portions of this message have been removed]
