Certamente Anderson! Se tornou mais completa e abrangente.
Cordialmente, Diogo Vernay ITIL, CobiT Certified http://diogovernay.blogspot.com --- Em qui, 5/2/09, Terra - Anderson M. Pereira <[email protected]> escreveu: De: Terra - Anderson M. Pereira <[email protected]> Assunto: [itsm_br] ITIL V3 Foundation Para: "Terra - Anderson M. Pereira" <[email protected]> Data: Quinta-feira, 5 de Fevereiro de 2009, 2:01 Alguém tem a mesma impressão que muita coisa do ITIL V3 parece do COBIT 4.1? Um exemplo na prática: a) do Portfólio de Serviços? b) um KPO(Knowledge Process Outsourcing) ? c) Na V3 existe a necessidade de dono de processos que já existia, gerente do processo, gerente do serviço, com o aumento de processos e funções no ciclo de vida do serviço não será difícil e ficará chato este controles? Como será explicar isso para o cliente e o custo que isso vai gerar, pois V3 na prática não será barato para o cliente. d) um organograma com base na V3? Ou tem idéia de um na prática com todas estas novas funções e papéis e posições? e) Explicação ou um exemplo de modelo em V de Serviço? Anderson Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados http://br.maisbuscados.yahoo.com
