Prezados (as) Prezado Xará,
O catálogo de serviços precisa mostrar os serviços existentes. Uma organização de TI pode ter uma centena de serviços e ser mais efetiva que uma outra que tenha apenas 5. Creio que a matéria que leu esteja falando de serviços que não agregam nada ao negócio. Quem carrega no catálogo muitos serviços que nada agregam é menos efetivo do quem carrega poucos (ou nenhum) serviços que não agregam. Cordialmente Ricardo Mansur ----- Original Message ----- From: Roberto Cohen To: [email protected] Sent: Thursday, April 09, 2009 9:05 AM Subject: Re: [itsm_br] Catálogo de serviços Ricardo, Há um tempo comentei um artigo na SUPPORT WORLD feito pelo Rodrigo Fernando Flores, um especialista norte-americano no assunto. Dá uma olhada: http://www.4hd.com.br/blog/2007/11/06/catalogo-de-servicos-esta-bombando/ Veja a armadilha número 3 que vai no caminho da sua consideração na redução de itens. Abraços, Cohen http://twitter.com/robcohen 2009/4/7 Ricardo Barroso Perin <[email protected]> Senhores, lendo um artigo em uma publicação de TI em uma sala de espera qualquer, me deparei com um artigo que tratava da importância do catálogo de serviços para a nossa àrea. Em determinado momento da matéria especialistas da àrea começaram a dar grande importância à confecção de um catálogo mais suscinto, dando exemplos de empresas de reduziram pela metadeo número de itens no catálogo. Minha dúvida: por que o tamanho do catálogo de serviço reflete em qualidade? Em que momento isso denota maturidade, se é que denota? Ricardo Barroso Perin Infra Estrutura/Tecnologia Fone:(11) 3065-9564 [email protected] http://www.ig.com.br
