Opa, Salve, Perin!
Deixa colaborar numa coisa - que é o exercício que faço no curso de gestão de suporte técnico para empresas de tecnologia: Se o casal vem sem crianças para a pousada, por que entregar a ele a lista de brinquedos e serviços oferecidos para crianças? Ou seja: *Mude o seu enfoque para a visão do usuário* Se ele trabalha na contabilidade, só verá os serviços que são prestados para este setor, além dos outros comuns a todos os departamentos, por exemplo. Nesse caso, a extensão do seu catálogo não é tão importante, pois o sujeito da contabilidade só vê os poucos itens - aqueles relacionados a ele. Quanto a administrar o catálogo, isso é lá com você. Abrazon EL Cohen http://twitter.com/robcohen 2009/4/13 Ricardo Barroso Perin <[email protected]> > > > Muito bom seus comentários Roberto, porém ainda fiquei com a seguinte > dúvida (e aqui faço um cross com a responta do amigo Giovanni Tirloni): > reduzir o tamanho do catálogo para ser mais conciso, menos "macro" (me > perdoem pela experessão), ou evitar duplicidades/sobreposições > (Giovanni) faz sentido, mas o bom catálogo de serviços deve contemplar > tudo isso, não? O fato é que mesmo com todos esses itens sendo > atendidos, o catálogo pode ser grande e é ai que morre minha > interrogação, o número de intens no catálogo sugere algo bom/ruim, ou o > que dita a qualidade é a objetividade do conteúdo mesmo? Pergunto isso > porque no artigo que li, ficou muito claro a preocupação em números, que > não sei se procede. > > Ricardo Barroso Perin > Infra Estrutura/Tecnologia > Fone:(11) 3065-9564 > [email protected] <r.perin%40ig.com.br> > http://www.ig.com.br > > Roberto Cohen wrote: > > > > > > Ricardo, > > > > Há um tempo comentei um artigo na SUPPORT WORLD feito pelo > > Rodrigo Fernando Flores, um especialista norte-americano no assunto. > > > > Dá uma olhada: > > > > > http://www.4hd.com.br/blog/2007/11/06/catalogo-de-servicos-esta-bombando/ > > < > http://www.4hd.com.br/blog/2007/11/06/catalogo-de-servicos-esta-bombando/> > > > > Veja a armadilha número 3 que vai no caminho da sua consideração na > > redução de itens. > > > > Abraços, > > > > Cohen > > http://twitter.com/robcohen <http://twitter.com/robcohen> > > > > > > > > 2009/4/7 Ricardo Barroso Perin <[email protected] <r.perin%40ig.com.br> > > <mailto:[email protected] <r.perin%40ig.com.br>>> > > > > > > > > Senhores, lendo um artigo em uma publicação de TI em uma sala de > > espera > > qualquer, me deparei com um artigo que tratava da importância do > > catálogo de serviços para a nossa àrea. Em determinado momento da > > matéria especialistas da àrea começaram a dar grande importância à > > confecção de um catálogo mais suscinto, dando exemplos de empresas de > > reduziram pela metadeo número de itens no catálogo. Minha dúvida: por > > que o tamanho do catálogo de serviço reflete em qualidade? Em que > > momento isso denota maturidade, se é que denota? > > > > Ricardo Barroso Perin > > Infra Estrutura/Tecnologia > > Fone:(11) 3065-9564 > > [email protected] <r.perin%40ig.com.br> > > <mailto:r.perin%40ig.com.br<r.perin%2540ig.com.br> > > > > http://www.ig.com.br <http://www.ig.com.br/> > > > > > > > > >
