Marcus, Muito Obrigado pela informação, porém eu gostaria de saber como isso funciona na prática. Os e-mail de alerta são suficientes para cobrar a equipe de TI? Preciso de uma equipe para cobrar os analistas e passar um feedback ao usuário ou isso pode ser feito automaticamente através de um sofware? Como isso funciona na empresa de vocês?
Muito Grato, Tom John ________________________________ De: Marcus Listas <[email protected]> Para: [email protected] Enviadas: Sexta-feira, 15 de Maio de 2009 13:57:03 Assunto: Re: [itsm_br] Gestão do Ciclo de Vida dos Incidentes - Quais as melhores práticas? As melhores praticas sao justamente a ITIL. Por que nao ir direto na fonte, ou seja, nos livros? 2009/5/15 Tom John Lopes Souza <tomjohn...@yahoo. com.br> Bom dia Senhores, Gostaria de compartilhar do grande conhecimento dos participantes do grupo e pedir uma orientação sobre quais as melhores práticas para gestão do ciclo de vida dos Incidentes? Quail é a forma mais eficaz em administrar a demanda dirária conciliando a cobrança da equipe de TI e o feedback para o usuário? Desde já agradeço a colaboração. Tom John ________________________________ Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! + Buscados: Top 10 - Celebridades - Música - Esportes Veja quais são os assuntos do momento no Yahoo! +Buscados http://br.maisbuscados.yahoo.com
