Olá pessoal do ITSM -Br, Gostaria de contar com a ajuda do grupo para esclarecer uma questão (na verdade algumas). É relacionada a um conceito apresentado pela nova versão do ITIL.
No livro de Service Strategy do ITIL v3 foi apresentado o conceito de *Service Model* (seção 7.2.1). De acordo com o livro, o *Service Model* representa a arquitetura de comunicação e colaboração entre os processos e funções de ITSM para garantir a criação de valor para um *market space* específico. O primeiro ponto que não ficou claro para mim foi a limitação do *Service Model* ao *market space*. Porque a criação de valor se refere específicamente ao *market space* e não ao cliente de forma geral? A seção continua dizendo que o *Service Model* descreve como os *Service Assets* se relacionam ao outros *Service Assets* e aos *Business Assets* por meio de um *Portfólio de Contratos*. E na figura 7.6 ele demonstra que o *Portfólio de Contratos* é derivado do Portfólio de Serviços e do *Portfólio do Cliente *. Enfim, me perdi nas abstrações... Não consigo achar aqui na minha cabeça o que representaria os *Service Assets*, os *Business Assets*, o *Portfólio de Contratos* e muito menos o *Portfólio do Cliente*. Na verdade o *Portfólio de Contratos* até que eu tinha uma leve impressão do que seria.... Mas não estou muito certo. Alguém poderia me ajudar a clarear esta salada de conceitos/abstrações? E por fim, alguém já desenvolveu um *Service Model*? Mesmo que apenas para fins de exercício prático? Resumindo: 1. Por que o *Service Model *é orientado ao *market space* e não ao cliente? 2. O que seriam os *Service Assets*, os *Business Assets*, o *Portfólio de Contratos* e o *Portfólio do Cliente*? 3. Alguém já desenvolveu um *Service Model* que poderia me ajudar a esclarecer tudo isto? Abraços e valeu.... Gustavo Tavares Lkdin: www.linkedin.com/in/gustavares Via6: www.via6.com/gustavares
