Prezados, Eu não apostaria meu último milhão em uma resposta "certa" para o binômio Pró-Ativo vs Reativo (pois entendo que devemos tratar o assunto com um trinômio). Mas apostaria na boa discussão e em argumentos que mesmo que não nos convençam, que nos façam pensar (de preferência de forma diferente, suponho que seja o momento que corremos o risco de experimentar o Evolucionismo, sem ser mais forte, mais rápido ou mais aderente ao ITIL, mas mais adaptado a realidade que sempre modificará o ITIL).
Desculpem-me pela filosofia de quintal acima, mas é que o assunto me agrada muito... acho que a palavra Preventivo deve sempre ser acrescentada a discussão sobre Pró-Ativo vs Reativo., pois acredito que a consideração desta nos ajude a delimitar e descrever o limite/diferenças entre Reativo e Pró-Ativo. Atuar proativamente, IMHO, não significa atuar antes da existência do Problema e sim do Incidente e estas seriam as melhores definições para cada atuação, algo entre o Morfológico e o PDCA: Preventiva à Algo que você faz antes do antes do Problema (ou da ciência do mesmo) e o faz para garantir a evolução (esta é a razão da citação a Darwin) Pró-Ativaà Ação tomada a partir de algo que mostra (pode ser a tal monitoração) que PODE haver um Incidente e antes que ele ocorra, são tomadas as providências (gestão pró-ativa de Problemas, a ser verificado por Capacity) Reativa à Ação tomada depois do Incidente ou de uma conclusiva tendência, inevitável a não ser por uma Mudança Ou seja, não concordo que quando você monitora você verifica algo que "já ocorreu", pois uma monitoração possui movimento, não é foto é filme, mais importante que como está é o como pode ficar. Sobre a pergunta da prova, embora pareceria a primeira vista estar mal formulada por classificar o monitoramento como Reativo, tem um "MAIS" no enunciado que a faz ser uma boa questão, pois ela não classifica o monitoramento como Reativo e sim coloca a idéia de que o monitoramento é MENOS pró-ativo que os dois primeiros. Mas acho que falta algo a pergunta e a complementaria para estabelecer que Reativo é uma reação a que, Incidente ou Problema, o mesmo para Pró-Ativo ou Preventivo. Estes são os meus 20 cents de 2010... Abraços, Claudio Vitto De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Flávio Antonio Enviada em: quinta-feira, 25 de março de 2010 14:12 Para: [email protected] Assunto: RES: [itsm_br] Duvida para o exame Fundation Felipe, Discutindo esse mesmo assunto com uma colega aqui da empresa chegamos à conclusão de que o monitoramento seria 100% reativo. Criamos o seguinte cenário: Um determinado serviço tem que estar 95% do tempo disponível (Acordado em SLA). Durante o monitoramento percebo que, gradativamente há uma queda 0,5% a cada 2 horas no serviço. Já estou trabalhando reativamente, pois, mesmo que o serviço não tenha alcançado os 95% eu já detectei a existência de um problema e estou trabalhando reativamente para detectá-lo e corrigi-lo uma vez que não previ e mitiguei o risco desse problema não sendo assim proativo. E mesmo ocorre se esses 95% são atingidos de uma única vez. Concorda com esse raciocínio? E os demais colegas do grupo? Atenciosamente, Flávio Antonio Severino Analista de Sistemas [email protected] 55 11 8352-3828 55 11 7926-6877 55 11 3083-2003 ________________________________ De: [email protected] [mailto:[email protected]] Em nome de Felipe Ramos Enviada em: quinta-feira, 25 de março de 2010 11:16 Para: [email protected] Assunto: Re: [itsm_br] Duvida para o exame Fundation Flávio, Esta questão caiu na minha prova e te confesso que acabei errando, justamente por não "pensar" como ITIL acha que devemos pensar... Em minha opinião, os três são mais proativos que reativos, mas na verdade, se pensarmos na questão melhores práticas...proativos são aqueles que vc se antecipa...então, como o Monitoramento só acontece PÓS IMPLANTAÇÃO, ele seria reativo... Como disse anteriormente, as melhores práticas dizem isso, mas concordo com vocês, que o monitoramento pode prevenir muita coisa... Em 25 de março de 2010 10:04, Flávio Antonio <[email protected]> escreveu: Pessoal, Bom dia! Depois de muito vasculhar a internet achei esse fórum e venho acompanhando há algumas semanas. Estou estudando para o exame do Fundation do ITIL v3 e durante um simulado uma questão, que errei me deixou um pouco com a pulga atrás da orelha. A questão era: Quais das seguintes atividades do Gerenciamento da Disponibilidade são consideras mais proativas do que reativas? 1. Avaliação de risco, 2. Teste de mecanismos resiliência, 3. Monitoramento da disponibilidade de componente Resposta Correta: 1 e 2 apenas A conclusão que cheguei após revisar a essa questão é que: Se, durante o monitoramento, eu detecto uma redução parcial ou total da disponibilidade acordada eu acabo reagindo a essa redução, uma vez que a origem possa estar em qualquer componente do meu serviço. As outra duas opções eu posso trabalhar isso paralelamente ao monitoramento, prevenindo ou detectando possíveis e/ou futuras reduções. Gostaria de saber se minha linha de raciocínio, mesmo que confusa, esta correta e qual a opinião de vcs em relação a essa resposta. Atenciosamente, Flávio Antonio Severino Analista de Sistemas [email protected] 55 11 8352-3828 55 11 7926-6877 55 11 3083-2003
