Buenas tardes estimados espero alguien me pueda apoyar es
con respecto a una cola de llamadas, el caso es el siguiente.
por lo que entiendo y eh configurado tengo agentes los
cuales están logeados y esperan las llamadas entrantes cuando un usuario llama
al local automáticamente contesta el agente que este libre, mi pregunta es si
se puede configurar de manera que el agente no conteste automáticamente sino
mas bien que le timbre al agente eligiendo este la opción de contestar o
rechazar la llamada? y si fuera afirmativo alguna pista de la configuración
Mi configuracion es la siguiente(muy basico)
queues.conf[general]
[cola]
music=default
strategy=ringall
timeout=15
retry=5
wrapuptime=5
maxlen =0
member => Agent/800
member => Agent/801
extensions.conf
exten => _3XXX,1,Dial(SIP/3XXX,10)
same => n,Hangup
exten => 5000,1,AgentLogin()
include => cola
[cola]
exten=> 3001,1,Answer
exten=> 3001,2,Ringing
exten=> 3001,3,Wait(2)
exten=> 3001,4,Queue(cola)
exten=> 3001,5,Hangup
Gracias
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