*Prime Customer Service Skill*
*Excellence Service for Exceeded Result*
*Latar Belakang :*
1. Berbasis kepada *Strategic Management Principles *diketahui bahwa
salah satu *“Key Driver” *atau pendorong kunci pertumbuhan bisnis yang
kuat, kokoh dan berkelanjutan adalah jika korporasi memiliki kompetensi
yang mumpuni untuk merekrut pelanggan baru sekaligus disaat yang sama
mempertahankan dan meningkatkan loyalitas dan *Engagement* *existing
customer atau mereka pelanggan yang sudah secara konsisten bersama dengan
korporasi.*
2. *Prime Customer Service atau Layanan Prima kepada Pelanggan *merupakan
satu dari sekian kompetensi yang harus dimiliki korporasi untuk bisa
merekrut pelanggan baru dan membangun sekaligus meningkatkan loyalitas
pelanggan yang sudah ada.
3. Karena *Prime Customer Service *merupakan kompetensi korporasi yang
bersifat inti khususnya korporasi yang bergerak di bidang jasa atau service
atau produk apapun yang melekat didalamnya unsur layanan pelanggan maka
skill ini, bukan hanya wajib dimiliki oleh para *front liner *dengan
berbagai titel fungsional-nya, namun seluruh personel wajib memahami dan
memiliki skill ini tentu menyesuaikan dengan tingkat wewenang dan tanggung
jawabnya.
*Tujuan :*
Beberapa tujuan utama yang akan di raih dari *Training Prime Customer
Service Skill* ini adalah:
1. Membangun kesadaran terhadap definisi dan prinsip dasar *Prime
Customer Service Skill beserta dampak dan manfaat bagi pertumbuhan bisnis
Korporasi.*
2. Mengetahui dan memahami serta mampu mengaplikasikan *Prime Customer
Service Skill and Cycle Model.*
*Manfaat :*
Setelah mengikuti training ini, seluruh peserta akan mendapatkan aneka
*knowledge* atau pengetahuan dan skill atau keahlian serta tips praktis
berguna untuk:
1. Meningkatkan kemampuan seluruh personel korporasi untuk
melaksanakan Prime Customer Service Skill guna menghadirkan layanan prima
kepada pelanggan yang bernilai positif dan memberikan pengalaman positif
yang sungguh menyenangkan bagi seluruh pelanggan.
2. Mengakselerasi pertumbuhan bisnis korporasi dengan *“recruiting new
customer” *sekaligus *“retaining existing customer.”*
3. *Membangun dan mempertahankan Corporate Image yang kuat, positif
dan kompetitif.*
*Kesimpulan :*
Cutomer Service bukan hanya bermanfaat untuk merekrut pelanggan baru, namun
juga terbukti mampu menjaga sekaligus meningkatkan hubungan baik serta
keterikatan dengan pelanggan yang sudah bergabung sehingga mereka semakin
loyal terhadap korporasi.
Oleh sebab itu Prime Customer Service Skill ini sangat penting bukan hanya
untuk para front liner, namun jelas seluruh penghuni korporasi wajib
memahami dan melakukan Prime Customer Service pada tingkat yang disesuaikan
dengan fungsi dan struktur di korporasi.
*Audiens atau Peserta :*
Training ini ditujukan untuk memberikan Pengetahuan dan Keahlian dasar bagi
mereka para *Front Liner* atau Petugas Lini Depan yang berhadapan langsung
dengan pelanggan dimana mereka memiliki peran dan tanggung jawab menyajikan
layanan prima kepada Pelanggan.
*Front Liner* yang berhadapan dengan pelanggan secara langsung maupun
melalui media komunikasi seperti telepon, on line dan internet (email)
memiliki berbagai macam titel dan istilah, paling umum adalah *Customer
Service, Customer Connect, Customer Care, Relation
Officer/Supervisor/Manager,* perlu dicatat bahwa masing-masing korporasi
memiliki istilah dan sistim peringkat karyawan dan posisi yang berbeda.
Dan sudah barang tentu, materi *Training Prime Customer Service Skill* ini
sangat dibutuhkan oleh Sales Team Management yang terdiri dari: *Salesman,
Sales Representative, Sales Executive, dan profesi Sales People lainnya
hingga ke jenjang Sales Director, Marketing Team yang terdiri dari Product
Manager, Brand Manager, Marketing Manager hingga Marketing Director.*
Namun demikian materi pelatihan ini, juga tepat diberikan kepada mereka
para *Menejer Madya atau bahkan Menejer Senior setingkat Director atau
General Manager sebagai suatu pengetahuan dan kesadaran betapa penting
peran Layanan Prima kepada Pelanggan sehingga mereka bisa
memberikan endorsement kepada setiap aktifitas yang berkaitan dengan
layanan prima kepada pelanggan yang membutuhkan otoritas wewenang yang
lebih tinggi.*
*Format atau Metode :*
Training Prime Customer Service Skill sebagaimana pada training yang kami
desain akan diberikan dengan menggunakan berbagai macam bauran komunikasi
dan bauran teknik belajar untuk meningkatkan serapan dan pemahaman materi
oleh peserta selama proses belajar sesuai dengan *Adult Learning
Principles,* sehingga suasana Training menjadi *Fun, Relax, serta
Inspiring,* dan beberapa bauran komunikasi serta bauran teknik belajar itu
adalah:
*1.* Reading atau bacaan berupa modul, participant workbook dan buku
referensi
*2.* Writing activities atau aktifitas menulis
*3.* Experiential activities atau aktifitas khusus meningkatkan
pengalaman dan interaksi dengan materi
*4.* Group discussion atau diskusi grup atau komunikasi kelompok untuk
meningkatkan pertukaran informasi dan pengetahuan antar peserta
*5.* Skill practice atau praktik materi yang diberikan berupa permainan
peran atau role play didesain agar peserta mulai mendapatkan pengalaman
sehingga melihat perbedaan sebelum dan sesudah memahami materi
*6.* Video modeling atau melihat model aplikasi teknik Basic Leadership
Skill melalui media visual seperi film atau video, diberikan agar peserta
bisa melihat contoh aplikasi sehingga meningkatkan pemahaman dan serapan
materi
*7.* Interactive Game atau permainan Interaktif untuk memicu daya pikir
dan kreatifitas peserta dan membangun suasan training tetap ceria, serta
tetap semangat megikuti keseluruhan sesi training*.*
* Investasi : *Normal : Rp 3.950.000,-
Early bird : Rp 3.250.000,- (pendaftaran 2 minggu sebelum
pelaksanaan)
Corporate : Rp 10.500.000,- (pendaftaran 3 peserta
sekaligus)
*Waktu & Pelaksanaan :*
Jumat-Sabtu, 21-22 November 2014
Jam 08.00 - 17.00 WIB
Tempat Hotel Ibis Kramat ( Senen )
*Peserta Workshop Mendapatkan :*
1. Modul atau materi pelatihan
2. Tools Kit
3. Sertifikat
4. Lunch
5. 2x Coffee Break
6. Kesempatan mengulang di kelas yang sama, for FREE!!
*Lead Facilitator in Brief :*
*Jazak Yus Afriansyah*, akrab di panggil dengan Mas Jay memulai karir
professionalnya sebagai seorang *Sales Representative* di usia ke 18 pada
tahun 1997.bHingga hari ini telah 16 tahun Mas Jay membangun dan
mengembangkan karir profesionalnya. Selama 7 tahun mas Jay membangun
karirnya di bidang *Sales and Marketing*.
Dan seiring dengan perjalanan waktu sekitar 9 tahun terakhir beliau
memantapkan karir profesionalnya di bidang *Human Resources* terutama
pada *Learning
and Development* sebagai *Training and Development Manager, Sales
Operation atau Sales Effectiveness Manager,* di beberapa perusahaan lokal
maupun multi nasional.
Dalam kurun waktu tersebut, Mas Jay telah mengantongi sertifikat berbagai
pelatihan dan pengembangan professional sebagai Facilitator bersekala
internasional di *India, Hong Kong, Singapore, Thailand, Phillipine dan
Malaysia.*
Pada tahun 2010, untuk pertama kalinya mas Jay mendapatkan kepercayaan
untuk memberikan *Training Basic Selling Skill* kepada Field Force di
tingkat Regional yaitu: *Singapura dan Malaysia*,dan dilanjutkan pada bulan
Maret tahun 2011 memberikan materi *Evidence Based Selling *kepada seluruh
Field Force di Singapura.
Pengalaman Internasional ini membawa beliau ke jenjang berikutnya dan telah
memperkaya kemampuannya sebagai *Author, Coach, dan Trainer *berfokus
kepada berbagai macam serial keahlian professional yang tercermin pada
beberapa modul yang dikembangkan serta buku-buku yang ditulis sehingga
Jazak Yus Afriansyah, memperkenalkan dirinya sebagai *Author, Coach,
Trainer* disingkat *ACT of Professional Skill Series*, yang berarti adalah
Penulis dan Pelatih seri keahlian profesional. ACT artinya bertindak,
memiliki konsistensi dengan bekal yang dimiliki dan dibangun oleh Mas Jay.
Selama lebih 16 tahun pula Mas Jay telah melakukan apa yang dia tulis dan
menulis apa yang dia lakukan sebagai seorang profesional.
*ACT of Professional Skill Series* bukan hanya konsep atau teori belaka,
lebih dari itu adalah kristalisasi pengalaman praktis beliau selama 7 tahun
berkarier di bidang Sales and Marketing, 9 tahun hingga sekarang di bidang
Learning and Development.
Dalam rangka menyempurnakan dan menyeimbangkan antara pengalaman praktis di
dunia bisnis dengan pengembangan dalam aspek akademis, Mas Jay terus
mengembangkan kemampuan strategis dan teknis dengan melanjutkan pendidikan
formal ke jenjang Pasca Sarjana, *Master of Science (MSc)* dengan
Konsentrasi pada jurusan *Business Intelligence di President University.*
Saat ini mas Jay, aktif dan produktif dalam mengembangkan berbagai model
dan modul pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia yang berfokus
kepada *Soft Skill dan Hard Skill, seperti Selling Skill, Presentation
Skill, Prime Customer Service Skill, Leadership Skill, Key Account
Management Skill dan Motivational Skill yang dikenal dengan Professional
Skill Series, *dengan tujuan utama untuk terus melengkapi dan membekali
para professional berbagai Knowledge dan Skill yang diperlukan untuk
menjawab tantangan bisnis dan korporasi yang semakin berkembang penuh
dengan peluang.
Modul-modul pelatihan tersebut dikembangkan dengan berbasis kepada beberapa
buku-buku aplikatif yang beliau tulis juga dengan label *Profesional Skill
Series* yang sudah terbit dan yang akan terbit, yaitu:
*Life Is Bening, It Works: Work Hard Work Smart for Happy Life, Basic
Leadership Skill: Coaching and Counseling, High Impressive Presentation
Skill, Dear Customer, I Hate You!: Prime Customer Service Skill, One Minute
Selling In Ethical, Stress! So What? Stress Management Skill, Kiss the King
Kong: Key Account Management Skill.*
*Formulir Pendaftaran*
[Silakan mengisi formulir pendaftaran di bawah ini dan dikirim kembali ke
amelia(dot)proaktif(at)gmail(dot)com; ameiiahanyy(at)yahoo(dot)com atau
fax di nomor *021-2937 8045*]
Nama Perusahaan :
Alamat Perusahaan :
Telp. :
Fax :
Contact Person : No HP
:
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nama Peserta :
Jabatan :
HP :
E-mail :
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nama Peserta :
Jabatan :
HP :
E-mail :
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nama Peserta :
Jabatan :
HP :
E-mail :
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Nama Peserta :
Jabatan :
HP :
E-mail :
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--
Info program lengkap dan jadwal training Proaktif terdekat silahkan hubungi
kami di:
Tel. 021-3260 3383; 0815 896 3889
Email: [email protected]
Website: www.mitrapembelajar.com, www.pembelajar.com
Untuk keluar dari grup ini, kirimkan email ke:
[email protected]
---
Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "Proaktif Network" dari
Google Grup.
Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim
email ke [email protected].
Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
