*COURTESY CALL* Jadwal: *Sabtu, 16 Januari 2016*
*Siapa saja yang bisa mengikuti pelatihan ini?* Front liner, Resepsionis, Customer Service, Marketing/Sales, atau siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilannya agar dapat berkomunikasi dengan lebih baik via telepon. *Skenario program training:* Pkl. 08:00 - 10.00 WIB *MATERI SERVICE MINDSET* - Pembukaan Acara - Mengenal Visi Misi - Latihan membuat visi & misi - Komitmen diri untuk perusahaan - Visi, Misi & Nilai nilali Perusahaan - Peranan Kita dikantor - Video Peranan kita Pkl. 10.00 - 12.00 WIB *SERVICE EXCELENCE* - Pengertian tentang Service Excellence - Role Play Membangun Jiwa Service - Kesimpulan Memberi & Menerima - Prinsip bekerja dengan hati tulus - Prinsip pelayanan kepada pelanggann - Unsur unsur pelayanan prima - Basic service / dasar dasar Pelayanan - Macam Customer / Pelanggan - Apa yang dinginkan oleh pelanggan - Video service Excellence - Harapan / Penilaian pelanggan Pkl. 12:00 - 13:00 WIB Ishoma ( Istirahat Sholat & Makan ) Pkl. 13.00 - 15.00 WIB *TELEPHONY SKILL* - Proses Komunikasi - Komposisi penilaian kesan pertama - Listening skil berbicara atau mendengar - Role Play Listening Skill / Mendengar Aktif - 4 Tahapan dalam menerima telepon - Video Telephony Skill - Latihan dalam tehnis berbahasa & Greeting - Hal Hal yang tidak boleh dilakukan selama nelepon - Kebiasaan buruk berupa sikap tubuh saat menelepon - Persiapan sebagai seorang sales atau collection - Melatih & Menjaga Suara - Latihan mengolah suara Pkl. 15:00 - 15:20 WIB Cofee Break & Istirahat Sholat Ashar Pkl. 15.20 - 16.30 WIB *HANDLING COMPLAINT* - Apa yang menyebabkan Complaint terjadi - Mengapa pelanggan pindah kelain i'hati - Media Media Complaint Pelanggan - Step2 Follow up Complaint - Gaya Berkomunikasi - Transaski dalam berkomunikasi - Video Telephony skill - Tips handling Complaint - Sikap dlam Menggali informasi dan hindari - Hasil Complaint - Akibat Complaint - Ekspersi suara hati - Video Complaint melalui telepon - Complaint mind set - Video penutup Telephony skill *Investasi* Normal: Rp 1.950.000,- /peserta Corporate: Rp 7.000.000 (Kirim 4 peserta dari perusahaan/instansi yang sama) ** Investasi ditransfer ke rekening BCA KCP Rawamangun an. PT Mitra Pembelajar no. 094 300 3570* ** Investasi tanpa dipotong ppH23* ** Investasi belum termasuk biaya penginapan bila Anda dari luar kota* ** Biaya administrasi untuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung klien* ** Investasi paling lambat ditransfer 2 hari sebelum acara* *Fasilitas* Modul, 2x Coffee break, Lunch, Sertifikat, GRATIS mengulang kelas yang sama *Waktu dan Tempat Pelaksanaan* Sabtu, 16 Januari 2016 Pkl. 08:00-17:00 WIB Hotel IBIS Senen, Jakarta Pusat (tentative) *Info Lengkap dan Pendaftaran* RIRIS : 021-2210 3478; 08111 00 8766| 0856 7179 786 *[email protected] <[email protected]>* ATAU [email protected] *Fasilitator: ARI SUBAGDJA* *EDUCATIONAL BACKGROUND :* • University of Islam Nusantara Bandung , Law Faculty. *CERTIFICATE HOLDER :* • Certification of Menjadi Trainer Guest (Proaktif Network,) • Certification of Widyaswara Trainer Corporate (PT Indosat ) • Certification of Outward Bound Bound Survive DISPISIAU (Dinas Psikologi Angkatan Udara ) • Certification of Customer service Trainer (Briss & Scot) • Certificate of assesor ( PPM ) • Certification of Managerial I (Prasetya Mulya) *EXPERTISE :* • Trainer Service Excellence • Trainer Call Center Skill • Fasilitator Team Building & Motivation • Event Organiser spesialist *WORKING EXPERIENCE:* *PT KAI* • Advisor Training EPC Kantor Pusat Tahun 2014 - Sekarang *PT Indosat * • Senior Manager Corporate Event Divisi Internal Communication Head Quarter PT Indosat Tahun 2011 – 2014 • Personil Admin & Development Manager Divisi Business Support Jabotabek Area PT Indosat Tahun 2009 – 2011. • Special Training & Knowledge Management Manager Divisi Learning Competency Management Head Quarter PT Indosat Tahun 2008 – 2009. • Customer Service Manager Bandung Branch Area West Java PT Indosat Tahun 2006 – 2008. • Retention Managemen Manager West Java Area PT Indosat Tahun 2004 – 2006. *PT Satelindo* • Training & Development Coordinator Head Quarter PT Satelind0 Tahun 2001 – 2004. • Customer Service Staff Jakarta Area PT Satelindo Tahun 1997 – 2001 *PT Balisani Sentrawisata* • Assistance Manager Event & Sales East Java Surabaya Branch Tahun 1994 – 1996 • Senior Membership Officer Headquarter Jakarta Branch Tahun 1993 – 1994 *PT Asuransi Bumi Putera 1912* • Supervisor Marketing & Sales Bandung Branch Setiabudi Tahun 1991 – 1993 • Consultan Sales & Staff setiabudi Branch Tahun 1991 – 1991 *PT Bandung Raya Utama* • Administrasi Staff Proyek Headquarter bandung Bandung 1990 – 1991 *PT Sepro Karya Pratama* - Coordinator Schedulling Shooting Proyek Film :Jendela Rumah Kita” Tahun 1987 - 1990 -- Info program lengkap dan jadwal training Proaktif terdekat silahkan hubungi kami di: Tel. 021 22103478 Email: [email protected] Website: www.mitrapembelajar.com Untuk keluar dari grup ini, kirimkan email ke: [email protected] [email protected] --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "Proaktif Network" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
