*Courtesy Call Training* *Tujuan Pelatihan* - Menjaga dan meningkatkan pelayanan agar tercapai visi dan misi Perusahaan melalui memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan. - Meningkatkan keterampilan petugas sales/marketing, customer service, resepsionis, bagian administrasi/informasi/keuangan dan penagihan, serta bagian pelayanan lainnya agar dapat melaksanakan tugas pelayanan secara optimal. - Dapat mengelola suara dan berlatih secara mandiri agar suara yang dihasilkan nyaman didengar oleh lawan bicara. - Dapat menata kalimat yang baik ,sopan dan jelas sehingga dapat berkomunikasi secara efektif melalui telepon. - Dapat melayani dengan hati, sehingga suara dan kalimat yang dihasilkan serta semangat untuk melayani dapat dirasakan oleh pelanggan sebagai suatu apresiasi dan kesungguhan dalam melayani
*Sasaran Pelatihan* Setelah mengikuti Training diharapkan peserta mampu: - Memahami teknik berkomunikasi dengan pelanggan - Menguasai teknik menelpon dan menerima telepon - Mengolah dan melatih vokal secara mandiri - Mengekspresikan suara dengan baik - Memahami karakter pelanggan - Memahami teknik memuaskan pelanggan *Outline Materi* Part.1 : Pengertian Service Excellence dan Karakteristik Pelanggan Part.2 : Etika Berkomunikasi dan Bertelepon Part.3 : Olah Suara dan Role Play *Tanggal & Tempat Pelaksanaan* Sabtu, 16 Januari 2016 Jam 08.30 - 16.30 WIB Hotel Ibis Senen, Jl. Kramat Raya No. 100 Jak-Pus (Tentatif) *Fasilitator: Tim Mitra Pembelajar* *Investasi* Normal : Rp1.950.000,-/peserta Corporate : Rp7.000.000,-/4 peserta (dari perusahaan/instansi yang sama) ** Investasi ditransfer ke rekening BCA KCP Rawamangun an. PT Mitra Pembelajar no. 094 300 3570 * Investasi tanpa dipotong ppH23 * Investasi belum termasuk biaya penginapan bila Anda dari luar kota * Biaya administrasi untuk transfer antar bank atau luar kota ditanggung klien * *Fasilitas yang Didapatkan* - Modul atau materi - Sertifikat - 2x coffeebreak/hari - 1x lunch/hari - Dapat mengulang kelas yang sama FREE! *Info Lengkap dan Pendaftaran* *Riris* di *021-2210 3478 *atau* 08111 00 8766* -- Info program lengkap dan jadwal training Proaktif terdekat silahkan hubungi kami di: Tel. 021 22103478 Email: [email protected] Website: www.mitrapembelajar.com Untuk keluar dari grup ini, kirimkan email ke: [email protected] [email protected] --- Anda menerima pesan ini karena Anda berlangganan grup "Proaktif Network" dari Google Grup. Untuk berhenti berlangganan dan berhenti menerima email dari grup ini, kirim email ke [email protected]. Untuk opsi lainnya, kunjungi https://groups.google.com/d/optout.
