Здравствуйте. Что-то мне подсказывает, что готового решения для встраивания не найдете. Либо писать свое либо использовать и интегрировать OTRS/RT. За последние три года немало поковырялся с OTRS - пишу модули, сопровождаю для компании в которой работа. локализованную внутреннюю ветку. Нравится чистота кода и логичность структуры. Кстати в последних версиях есть нормальный RPC для приложения айфоновского. Думаю для интеграции вам подойдет. Там насколько помню реализован основной функционал которого вам на первом этапе хватит вполне, а потом можно и расширять своими силами. Плюс для вас думаю будет полезным настройка авторизации по учетным данным в другой БД или даже LDAP, что упростит связь приложений.
14 августа 2012 г., 9:00 пользователь Naim Shafiev <[email protected]> написал: > 13 августа 2012 г., 23:38 пользователь Nick Knutov <[email protected]> написал: >> Вопрос то в чем? Вы ищите существующее решение, или человека, который такое >> напишет? > > Безусловно решение. > Делать то все равно моей командой. > >> >> 13.08.2012 17:44, Naim Shafiev пишет: >> >>> Доброго времени суток господа. >>> Встала задача организации системы заявок и их обработки в нашей >>> системе управления ironleg ( я в киеве показывал, может кто и видел >>> ). >>> Так вот в виду того,что держать много систем рук нету и люди ими не >>> хотят пользоваться, то надо поднять легковесный(именно по функциям) >>> аналог RT/OTRS , который можно спокойно встроить в наш perlовый код >>> ironlegа. >>> >>> От системы хочется покамест следующего: >>> 0) Заявки создаются как вручную так и посредством данных >>> мониторинга(это часть уже написана) >>> 1) Создание заявки с привязкой к нашему объекту(школу/частный >>> пользователь) >>> 2) Состояние заявки - неопределенный статус, решено, в процессе >>> решения, не может быть решено по причине(тут как бы строгий список из >>> АТС/ремонт/административная проблема) >>> 3) История всего этого >>> >>> P.S Предчувствую , в виду того что аппетит растет во время еды, >>> накрутки требований для всего этого со стороны вышестоящих товарищей, >>> и превращения этого во внеочередной велосипед с квадратными колесами >>> , нерациональность подхода.Однако пока рассматриваю верхний вариант. >>> P.P.S Привязка посредством API с RT/OTRS тоже параллельно >>> рассматривается. >>> >> >> -- >> Best Regards, >> Nick Knutov >> http://knutov.com >> ICQ: 272873706 >> Voice: +7-904-84-23-130 >> -- >> Moscow.pm mailing list >> [email protected] | http://moscow.pm.org > -- > Moscow.pm mailing list > [email protected] | http://moscow.pm.org -- Best regards, Sergey Malochinskiy -- Moscow.pm mailing list [email protected] | http://moscow.pm.org
