17 августа 2012 г., 23:31 пользователь Ruslan Zakirov <[email protected]> написал: > 2012/8/17 Naim Shafiev <[email protected]>: >> 17 августа 2012 г., 13:16 пользователь Sergey Malochinskiy >> <[email protected]> написал: >>> Мне не совсем понятно из вашего описания, что вы ждете от тикет >>> системы. С упомянутыми вами продуктами не знаком и оценить возникшие >> Синтегрировать все в одной системе.Эдакий монстр. >> >>> сложности по такому описанию не могу. >>> Создавать тикеты(заявки через API) а работать сотрудникам через >>> Web-интерфейс. Это основной путь интеграции. >> >> Я покамесь тоже только такой путь и вижу. > > Для интеграции все равно придется опрашивать стороннюю систему или > тянуть данные. Так как везде perl, то RPC/REST можно не использовать, > а использовать API.
+1. Я из-за этого и выбираю между OTRS/RT. > >> к примеру нельзя выбрать абонента у которого траблы, > > Вот для этого вам придется либо писать SQL, который говорит с > несколькими БД, хранить все в одной БД и общаться с частью OTRS/RT на > чистом SQL. Другой вариант написать скрипт, который в вашу БД заливает > выжимки. Последнее считаю предпочтительней. Во первых, не нужно > общаться с другой системой в реальном времени. Во вторых, систему > легче заменить. Ок,логически я так себе все представлю. Попробую реализовать оба варианта( и их по очереди запустить на части абонентов в продакшене) > > Самый простое - это флаг в таблице абонентов, который синкается с > трекером. Можно соответственно делать простые запросы типа "найти > абонента с проблемами". На странице абонента ссылка на трекер, которая > ведет сразу на поиск активных заявок этого абонента. > Ок. > Усложняется процедура поддержки и внесения нового функционала. Где усложняется и почему? Если ironleg то там усложнение будет минимально возможным . P.S Я щас немного не сразу вьезжаю наверное из-за воздуха Лерика ;) > > Обратная интеграция по аналогии. > > -- > Best regards, Ruslan. > -- > Moscow.pm mailing list > [email protected] | http://moscow.pm.org -- Moscow.pm mailing list [email protected] | http://moscow.pm.org
