Je parlais d'une réponse automatique juste en attendant qu'un contributeur est le temps de répondre.
Une sorte d'accusé de réception quoi. "Merci d'avoir pris la peine de nous contacter, nous avons bien reçu votre message et faisons notre possible pour y répondre au plus vite. En attendant, vous pouvez commencer à avoir un début de réponse aux endroits suivants : lien sumo, geckozone, mailing, irc..." Juste pour que les personnes sachent que leur e-mail n'a pas disparu et est bien arrivé :) Le 08.07.2013 13:27, Mathieu Vanhede a écrit : > Bonjour, > > Je me permets juste de m'immiscer dans la conversation pour réagir. A l'heure où les RMLL battent leur plein, plusieurs demandes de contacts supplémentaires devraient arriver. > > Je trouverais dommage d'avoir une réponse automatique, cela fait très impersonnel et meme plus loin, ça fait genre "tu veux donner de ton temps, vas voir ailleurs". > > On peut peut-etre avoir une réponse semi-automatique. Une équipe lit ces mails, et les traiterais en fonction du contenu par des mails pré-définis. Pour du support, un mail-type est renvoyé, manuellement et personnalisé un minimum. Pareil pour du technique (renvoi vers geckozone ou irc) ou bénévolat. > Gain de temps, je pense. > > Non ? > > Librement, > > Darkknow aka Van Hede Mathieu; > Organisateur Journées Grand Public - RMLL/LSM 2013 > > +32 (0)471/60.93.05 > NB : Merci de ne m'envoyer des pièces jointes uniquement sous un format libre et interopérable. > > Le 8 juillet 2013 13:18, Flaburgan <flabur...@geexxx.fr> a écrit : > >> Ma proposition de réponse automatique avec des explications sur sumo, geckozone, irc... est-elle une bonne idée ? >> La réponse automatique a le mérite de ne pas avoir de temps d'attente pour les personnes qui contactent. >> >> Le 08.07.2013 13:15, Clochix a écrit : >> >>> Hello, >>> >>> On vendredi 05 juil. 2013 à 13:27:18 (+0200), Pierre-Louis AUGEY wrote: >>> >>>> Nouvel appel à des volontaires pour répondre aux sollicitations pour de >>>> l'assistance et autre depuis la page "contribute". >>> >>> Il est urgent de faire quelque chose. Pour l'instant Pierre-Louis répond >>> seul à des dizaines de messages, cette situation ne peut pas durer. >>> Soit nous arrivons à répartir la charge entre plusieurs personnes, soit >>> nous laissons tomber. On ne peut pas demander à un seul contributeur >>> d'assumer ce travail. >>> >>> Le travail n'est pas vraiment simple. La plupart des messages sont >>> complètement abscons. Il faut cependant essayer d'y répondre, car il y a >>> probablement dans le lot de réelles demandes de contact, mal formulées. >>> >>> Une autre partie des messages sont des demandes de support. Et dans les >>> faits, PL fait des recherches pour donner une première réponse, avant de >>> renvoyer vers SUMO et Geckozone. On se retrouve donc avec un service de >>> support par mail géré par une seule personne :S >>> >>> Que fait-on ? >>> >>> Clochix >>> >>> _______________________________________________ >>> Moz-fr mailing list >>> Moz-fr@mozfr.org >>> http://mozfr.org/mailman/listinfo/moz-fr [1] >> >> _______________________________________________ >> Moz-fr mailing list >> Moz-fr@mozfr.org >> http://mozfr.org/mailman/listinfo/moz-fr [1] > > _______________________________________________ > Moz-fr mailing list > Moz-fr@mozfr.org > http://mozfr.org/mailman/listinfo/moz-fr [1] Links: ------ [1] http://mozfr.org/mailman/listinfo/moz-fr
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