Oi, Vítor : há poucos dias eu escrevi sobre isso aqui numa outra mensagem aqui
do Fórum mesmo, é é assim : o Suporte Oracle te oferece vários serviços
possíveis além do principal (que é Atendimento com Abertura de Chamado pra ser
ajudado/guiado por um Analista de Suporte da Oracle) entre outros, no Suporte
Oracle vc pode Também baixar Correções e Bugfixes, pode solicitar softwares de
versões anteriores, consultar a Documentação Técnica extendida, notas com best
Practices, notas How-to exemplificando como fazer uma atividade/como usar um
Produto, relatórios de Bugs, Alertas de Segurança, Guias para Utilizadores
(dando dicas de uso para quem for utilizar produtos Oracle), Fórum interno
(inclusive com Participação de programadores/gerentes de produto/técnicos de
dentro da própria Oracle ás vezes)....
Muito bem : os serviços principais (ie, Abertura de Chamado, baixar versões
anteriores do software e download de correções/bugfixes/patchsets/etc) vc SÒ
PODE FAZER para o Produto para o qual vc contratou o Suporte : se vc contratou
Suporte para o Oracle Personal Edition, por exemplo, ENTENDA que vc só poderá
baixar patches/correções PARA O PERSONAL EDITION, vc só poderá abrir Chamados
PARA O PERSONAL EDITION, só poderá pedir DVDs de versões anteriores DO PERSONAL
EDITION.... E não é blablablá não, o normal é que a primeira coisa que o
Analista de Suporte que recebeu seu chamado verifique qual Produto vc tem
contratado, se não for o mesmo para o qual vc abriu Chamado, o Analista fecha
teu Chamado na caradura, sem choro nem vela...
Assim, se os seus clientes rodam teu Aplicativo / usam um outro produto que
não o PERSONAL e tiverem um problema que não possa ser reproduzido no PERSONAL
(digamos, é um problema de RAC ou de particionamento, que não existem no
Personal) vc ** NÂO PODERIA ** abrir chamado para isso... Da mesma forma, se
teus clientes usam Oracle Enterprise Edition (digamos) e baixaram um bugfix X ,
somente se/quando esse bugfix X sair pro personal é que vc o pode baixar... Ou
o contrário, vc aplicou no seu personal um bugfix Y, vc ** NÂO PODE ** baixar
esse bugfix Y para as Edições não-personal que os seus clientes eventualmente
usem.. Tá claro ?
Mas sim :
a) se vc contratar Suporte para o PERSONAL, vc poderá abrir chamados E baixar
bugfixes para problemas/dúvidas para ESSE BANCO PERSONAL específico, além das
features/áreas de atendimento que qualquer banco Oracle tenha - por exemplo,
problemas/dúvidas de programaçãoPL/SQL, RMAN, datapump, enfim, coisas que
qualquer banco inclusive o personal tenha
e
b) não importa qual for o Produto mais barato para o qual vc comprou Suporte,
afora Chamados e Downloads/bugfixes o resto dos serviços (ie, as consultas de
documentos, how-tos, guias, lista de bugs, etc) via de regra vc CONSEGUE USAR
SIM para todos os Produtos Oracle, seja qual for esse produto mais barato...
[]s
Chiappa
