Hallo zusammen, ich habe hier immer wieder Spezialisten in meinem Team, die nicht in der Lage sind darauf zu achten ob auch alles richtig angegeben ist. Mittels ACL habe ich - zum Glück - mittlerweile so einiges reglementieren können um den grauen Zellen auf die Sprünge zu helfen. Was mich jetzt noch auf die Palme bringt sind Mails die über "Kommunikation -> Ausgehende Mail" gesendet werden und dort schlicht vergessen wird ein Titel einzugeben. Beim Kunden kommt dann beispielsweise eine Mail mit dem wahnsinnig aussagekräftigen Titel "[Ticket#2112870]" an. Ich weiß nicht was daran so schwer ist den Titel zu befüllen bevor man unten auf den Button klickt. Langsam bekomme ich Sorge ob ich im Büro nicht überall automatisch öffnende Türen verbauen muss bevor alle einfach nur davor laufen... An dieser Stelle wüsste ich aber nicht wie oder ob ich hier mit ACL etwas "retten" kann.
Das Problem an dieser Stelle ist: Wenn man auf "Kommunikation -> Ausgehende Mail" klickt, wird im obligatorischen Feld "Betreff" nur die Ticket-Nummer vom System eingetragen. Auf diese Weise steht zwar die wichtige Zuordnung zum Ticket drin, aber so funktioniert die Prüfung auf "ist da etwas eingetragen" nicht richtig. Meine vergesslichen Mitarbeiter schreiben da nichts sinnvolles rein und schicken dann die Mails immer so raus... Kann man das irgendwie verbessern? Oder vielleicht so umstellen, dass das System den Titel vom Ticket mit übernimmt? Danke und Grüße Martin Fernau -- FERNAUSOFT GmbH Gartenstraße 42 - 37269 Eschwege Telefon (0 56 51) 95 99-0 Telefax (0 56 51) 95 99-90 eMail martin.fer...@fernausoft.de Internet http://www.fernausoft.de Handelsregister Eschwege, HRB 1585 Geschäftsführer: Axel Fernau, Ulrich Fernau, Martin Fernau Steuernummer 025 233 00041 USt-ID-Nr. DE 178 554 622 --------------------------------------------------------------------- OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
