Hallo Axel, wir arbeiten beim Erstellen eines Telefon-Tickets in OTRS nicht mit dem Feld "Besitzer", d.h., ich hab das Feld in der Datei: AgentTicketPhone.tt ausgeblendet. Beim Erstellen eines neuen Tickets ist der Besitzer ja grundsätzlich das System (root@localhost)
Außerdem kann man hier doch als Besitzer nur die Agenten auswählen, die in der entsprechenden Queue das Recht 'create' bzw. 'rw' besitzen. Gruß Sepp >>> "Axel Oestreich" <axel.oestre...@elmer.de> 17.03.2021 08:05 >>> Guten Morgen Sepp, vielen Dank für Deinen Vorschlag, es handelt sich in meinem konkreten Fall um das Feld "Besitzer" im Dialog Telefonticket. Ich muss gestehen das ich erst seit 2 1/2 Monaten mit OTRS arbeite, daher habe ich noch sehr wenig Erfahrung mit diesem Ticketsystem. Ich habe vorher mit vielen anderen TS gearbeitet aber die kann ich nicht mit OTRS vergleichen, ich gehe davon aus, das ich die angesprochene Datei auf Betriebssystemebene (Linux) finde, ist das richtig? Viele Grüße Axel -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de@lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-le...@lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/ -- _______________________________________________ otrs-de Mailing-Liste -- otrs-de@lists.otrs.org Zum abbestellen schreibe eine E-Mail an otrs-de-le...@lists.otrs.org Abonnementverwaltung und Nachrichtenarchiv unter: https://lists.otrs.org/postorius/lists/otrs-de.lists.otrs.org/
